Nine Win Casino - Jugador se queja de prácticas de depósito injustas.

Creo que el casino no ha sido justo conmigo.

Según las normas de juego del Reino Unido, un casino debería establecer límites de depósito tras una cierta cantidad jugada en un día o una semana, y Ninewin me permitió jugar más de 48.000 £ sin restricciones. Además, creo que es una cantidad enorme que no se puede devolver. Según las leyes del Reino Unido, este casino debería impedirme jugar, así que quiero reclamar lo perdido. Entiendo que también tienen que ganar; no estoy considerando todo el dinero, pero creo que sería justo pedir al menos la mitad o tres cuartas partes, ya que no han hecho nada para preocuparse por el gasto excesivo y no tienen herramientas de seguridad para jugar. Como algunos somos adictos al juego, deberían tener estas herramientas a mano.

Querido Gigilik,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Nine Win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuándo registraste tu cuenta en el casino? ¿Puedes acceder a ella actualmente?
• ¿Podrías especificar cuál es el saldo retirable que tienes en el casino?
• ¿Has informado al casino que padeces algún problema con el juego?
• ¿Ya le has pedido al casino un reembolso? ¿Con qué resultado?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola

Respondí por correo electrónico.

Tenga en cuenta que si sufre problemas con el juego, debe informar al casino para que éste pueda protegerlo.

Si el casino no fue informado acerca de sus problemas con el juego, usted será responsable de sus ganancias y pérdidas.

Si aún no lo has hecho, te recomiendo que solicites una autoexclusión por problemas con el juego.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está marcado de forma visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Nine Win Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente .

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a [email protected] (puedes incluirme en la copia en [email protected] ) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano por su respuesta.

Hola, Gigilik:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.