El jugador de Ontario tuvo dificultades para verificar su cuenta y retirar sus ganancias de $3800. A pesar de pasar dos horas en el servicio de atención al cliente, el casino insistió en un requisito imposible: proporcionar un extracto de cuenta de Interac, que no emitió dichos documentos. Después de más comunicaciones y esfuerzos de verificación adicionales, finalmente se verificó la cuenta y se recibió el retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.
Hola,
Gané $3800 y estoy teniendo dificultades para verificar mi cuenta para poder realizar un retiro.
Estuve en el chat durante 2 horas completas con el servicio de atención al cliente para verificar mi cuenta, pero sin éxito. Usé Interac para realizar un depósito, por lo que me dijeron que debía cargar "un estado de cuenta de Interac que incluya mis datos". Le dije al casino que era imposible porque Interac es un proveedor de pagos que no tiene cuentas ni estados de cuenta, e incluso me comuniqué con Interac para confirmar este hecho. Ya le di al casino el recibo de pago de Interac que incluía mi pago, pero aparentemente el casino todavía insistió en que tenía que proporcionar el documento imposible antes de que se pudiera verificar mi cuenta. Esto es absolutamente ridículo...
Estimado Thepwner001,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
"El estado de cuenta de Interac" es lo que están pidiendo ahora mismo, pero no sé si después pedirán más tonterías para retrasar el proceso.
Subí mis documentos de identidad, comprobante de domicilio y una selfie. Todos fueron aprobados.
Hola, a continuación se muestra mi chat con su soporte en orden.
Adjunto más capturas de pantalla de mi chat con su soporte.
Adjunto la extensión del registro de chat de la publicación anterior.
He pasado otras 4 horas hoy lidiando con esta tontería en el chat y finalmente me dijeron que puedo retirar fondos, como puedes ver en la última captura de pantalla.
Entonces seguí adelante y solicité un retiro y fue RECHAZADO nuevamente debido a un problema de verificación...
Ni siquiera saben lo que están haciendo...
Estimado cliente,
Lamentamos sinceramente que se haya producido esta situación y pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado. Lamentablemente, su retiro se canceló debido a un problema técnico.
En este momento, puede enviar una nueva solicitud de retiro por un monto de hasta 1800 CAD. Si necesita ayuda o tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte: siempre estamos aquí para ayudarlo.
Atentamente,
El equipo de Casino Gama
Hola a todos,
Gracias por tu ayuda. La cuenta está finalmente verificada y se ha recibido el retiro.
Estimado Thepwner001,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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