Reseña de LuckyKoala Casino

El jugador de Canadá no puede cerrar su cuenta de casino a pesar de haber enviado varias solicitudes por correo electrónico. Busca administrar su juego y considera que el casino no coopera en este proceso.

El jugador de Finlandia tuvo problemas con Lucky Koala Casino, que no aceptó solicitudes de autoexclusión a pesar de múltiples intentos durante los últimos 54 días. El servicio de atención al cliente redirigió las solicitudes, pero no proporcionó ninguna respuesta, lo que llevó al jugador a creer que el casino estaba ignorando las prácticas de juego responsable. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador de Grecia tiene problemas para retirar 5000 € de ganancias después de un depósito inverso. A pesar de proporcionar la información solicitada, el casino cancela el retiro alegando problemas con el software y retiene 3200 €.

El 4 de enero se cerró la cuenta del jugador de Alemania y su solicitud de retiro fue rechazada a pesar de haber presentado todos los documentos requeridos. Su KYC fue rechazado. El jugador buscó una solución al problema. El Equipo de Quejas intentó ayudar comunicándose con el casino para obtener una aclaración sobre el rechazo de KYC y el estado de los depósitos del jugador. Sin embargo, el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del equipo, lo que llevó a la conclusión de que la queja no podía investigarse más y, posteriormente, fue rechazada.

El jugador de Ontario intentó otro retiro después de un fracaso anterior a través de Interac, y en su lugar realizó el retiro con éxito mediante transferencia bancaria. Sin embargo, para su segundo retiro, el casino bloqueó la opción de transferencia bancaria y solo permitió Interac. Esperaba que la cuestión se resolviera. El jugador siguió las instrucciones del casino para volver a enviar el retiro con un formato de número de cuenta diferente y aceptó una tarifa del 8%. Después de varios intentos fallidos y retrasos, el retiro finalmente fue aprobado y recibido. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador de Canadá presentó un retiro de $4300 el 24 de junio. Después de proporcionar una fotografía con un pasaporte como se solicitó, el retiro se marcó como completado pero fracasó, y el monto regresó al saldo de su cuenta. Los intentos de resolver el problema con los agentes del chat en vivo no tuvieron éxito. El problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó la recepción de los fondos. La queja fue marcada como resuelta por nuestro equipo.

El retiro de la cuenta verificada de un jugador irlandés había estado pendiente durante más de una semana. Al jugador se le había pedido que proporcionara un documento de identificación verificado por notario, lo que complicó el proceso. Intervinimos y solicitamos al casino que proporcionara información adicional sobre el estado del retiro. El casino nos había informado que se requería documentación adicional por razones de seguridad, pero el retiro del jugador se aprobó luego de proporcionar los documentos requeridos. El jugador había confirmado la recepción del retiro y habíamos marcado la queja como resuelta.