Gamdom Casino - Los jugadores cuestionan las prácticas de juego responsable.

Tenía una cuenta en gamdon y la cerré debido a la adicción al juego. (No tengo la conversación) Pero mi cuenta está cerrada.

Pude abrir una nueva cuenta y depositar 11900 en un lapso de 5 días. Depósito tras depósito. Perdí el control. Todo esto se permitió sin que ellos supieran mi nombre. Los únicos detalles que tenían era mi dirección de correo electrónico que usé para registrarme.

Me pregunto si deberían seguir algún procedimiento de KIC o pedirme una identificación. Incluso después de que mis hábitos de depósito me hayan hecho sospechar algo.

Esto me habría impedido abrir una segunda cuenta y gastar tanto dinero. Se están aprovechando de los jugadores vulnerables. Dejé de hacerlo porque no me quedaban fondos.

Creo que si los procedimientos hubieran existido me habrían protegido.

Querida Woolysheep,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Dado que el casino ofrece un registro rápido sin proporcionar ningún dato personal y no se requiere verificación en el momento del registro, su dirección de correo electrónico fue el único dato personal que podría indicar que ya tenía otra cuenta. Por supuesto, nos gustaría que todos los casinos no permitieran a los jugadores abrir nuevas cuentas cuando ya han cerrado sus cuentas debido a problemas con el juego, pero muchos casinos suelen realizar una verificación antes de un retiro, por lo que solo entonces verifican toda la información relevante y se enteran de las restricciones para un jugador determinado.

• ¿Podrías aclarar si utilizaste la misma dirección de correo electrónico para crear otra cuenta?
• ¿Ya has informado al casino sobre esta situación? ¿Tienes acceso actualmente a la segunda cuenta?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

No, creé una nueva dirección de correo electrónico. La cuenta ya está cerrada.

He estado yendo y viniendo con ellos, pero simplemente dicen que no hay nada que puedan hacer y repiten lo mismo. Sí, el registro es solo una dirección de correo electrónico. Logré darme de baja varias veces, pero pronto volvió a aparecer. Todavía no me piden documentos. Entiendo que es mi culpa, solo pensé que tendrían una verificación para evitar esto.

No espero un buen resultado de esto por lo que has dicho.

Gracias por tu respuesta, Woolysheep. Lamento no poder ayudarte en este asunto. Aunque creemos que una vez que un jugador indica un problema con el juego, el equipo del casino debe tomar las medidas adecuadas (restringir las cuentas de usuario y realizar una evaluación con el jugador, etc.) o cerrar la cuenta del jugador lo antes posible, también debemos tener en cuenta que creaste todas las cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico.

Puedo estar de acuerdo contigo en que el casino podría haber establecido sus medidas de juego responsable y autoexclusión de manera más estricta, pero esto no es un estándar de la industria y no existen reglas de autoexclusión o herramientas de juego responsable que se apliquen universalmente a todos los casinos en línea.

Dado que su última cuenta fue cerrada, no hay mucho que pueda hacer con respecto a los fondos que ha depositado y perdido en el casino.

Solo puedo recomendarte que te pongas en contacto con la autoridad de licencias, ya que tienen mejores herramientas y opciones para ayudar a los jugadores y pueden investigar estos casos más a fondo.

Además, te recomiendo encarecidamente que busques ayuda profesional para la adicción al juego. Puedes encontrar centros de ayuda para el juego en tu ubicación aquí y otra recomendación es utilizar aplicaciones y herramientas para bloquear el acceso al juego a nivel global que puedes encontrar aquí .

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.