Reseña de NV Casino

El jugador de Grecia tuvo un problema técnico al jugar a Dog House Megaways. Se desconectó durante el modo de bonificación y reanudó la partida desde otro punto. Contactó con el soporte técnico, pero después de seis días, el asunto sigue en revisión, lo que le hace sospechar un posible robo.

El jugador de Rumanía completó con éxito el proceso KYC tras apostar y ganar una cantidad considerable, pero su retiro fue rechazado debido a la mala calidad de su selfie. Envió una selfie de mayor calidad y ahora está pendiente de aprobación.

El jugador polaco tiene una queja importante contra NV Casino, que bloqueó su cuenta y se negó a procesar su retiro de 90.000 PLN por usar un diminutivo durante el registro. A pesar de proporcionar todos los documentos KYC, el casino insiste en una infracción y ofrece desbloquear la cuenta solo si renuncia a sus ganancias, lo que considera una extorsión.

La jugadora sueca completó correctamente la verificación KYC, pero está frustrada porque el casino le solicita documentos adicionales a pesar de estar verificada. Además, no puede retirar sus ganancias a su Mastercard, y la única opción de retiro disponible, la transferencia bancaria, no se acepta para depósitos.

El jugador sueco perdió todo su dinero porque estaba disponible para jugar mientras estaba en proceso de retiro, y no se requirió confirmación para continuar jugando. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para obtener más aclaraciones, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador. Se observó la ausencia de medidas de seguridad adicionales en la plataforma del casino, lo que indica que esta práctica no infringía ningún término ni normativa.

El jugador alemán tuvo dificultades para retirar sus ganancias, ya que el casino le solicitaba constantemente nuevos documentos y datos, a pesar de haber presentado previamente la información requerida. El jugador informó que su cuenta fue bloqueada debido a una discrepancia en su fecha de nacimiento, la cual, según él, no fue un error suyo. Tras revisar el caso, se determinó que el jugador había incumplido los términos del casino al proporcionar información personal incorrecta, lo que llevó al cierre de su queja. Se determinó que las acciones del casino cumplían con sus Términos y Condiciones Generales.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió después de que el jugador se sometiera a un proceso de verificación y presentara la documentación solicitada por el casino. Tras varias actualizaciones y retrasos, el jugador confirmó haber recibido su pago. La queja se marcó como resuelta.

El jugador alemán había ganado 820 €, pero su cuenta se bloqueó tras presentar los documentos de verificación. El casino alegó que sus datos no coincidían, indicando que había introducido una fecha de nacimiento incorrecta, y que solo podía retirar una octava parte de sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó ayudar al jugador solicitando información adicional para aclarar la situación. Sin embargo, el caso fue finalmente rechazado por falta de respuesta, lo que impidió cualquier investigación o resolución posterior.