El jugador de Italia tuvo problemas para retirar dinero de Mystake después de depositar 300 €. Aunque verificó con éxito su identidad y correo electrónico, la verificación de su dirección fue rechazada varias veces, a pesar de enviar cuatro documentos. Buscó orientación sobre cómo proceder. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Buen día, me registré en Mystake y deposité 300 €. Después de un tiempo, llegué a 395 €, así que solicité un retiro y me pidieron la verificación de la cuenta. Después de verificar mi identificación y correo electrónico, hubo un problema con la verificación de la dirección. A pesar de que envié 4 documentos con toda la información requerida, inexplicablemente fueron rechazados. Me dijeron que enviara un correo electrónico a kyc. Esta es la primera vez que me sucede algo así. ¿Cómo debo proceder?
Estimado gigigno1995,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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