PrincipalQuejasMyStake Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

MyStake Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

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Importe: 50 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/06/2024 | Caso cerrado : 13/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Italia no pudo retirar 50 euros de ganancias porque el proceso de verificación de su cuenta seguía rechazando su documento de identidad. El jugador enfrentó problemas para verificar su dirección, ya que las facturas de servicios públicos estaban a nombre de su padre y el casino requería documentos a nombre del jugador. A pesar de los intentos de contactar al equipo KYC del casino por correo electrónico, el jugador no recibió respuesta. El caso finalmente fue rechazado por el Equipo de Quejas debido a la falta de comunicación adicional por parte del jugador.

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hace 5 meses
Traducción

Hola, soy nuevo en estos sitios. Empecé hace unas 2 semanas y he perdido unos 100 o 150 euros. Sin embargo, hoy gané 50 euros. Cuando intenté retirar el dinero, me dijeron que necesitaba verificar mi cuenta. Intenté esto 10 veces pero mi tarjeta de identificación sigue siendo rechazada. Ahora dicen que necesito hablar con la empresa o algo así.

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hace 5 meses
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Estimado aminwezwin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 5 meses
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el único problema es que les envié la foto de mi cédula y también probé mi carnet de conducir pero el bot o no sé qué y me dice que no puede establecer la dirección de mi casa y ahora puedo' No lo mando porque me dicen que tengo que comunicarme con esa empresa y me dieron un correo, y ahora he enviado mi cédula de identidad a ese correo pero no responden y no sé si debo hacer esto o algo más


Editado
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hace 5 meses
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para la cédula lo logré sacar pero para la dirección nada solo tengo los pagos de luz gas y agua pero con el nombre de mi padre y me respondieron al correo que debe estar a mi nombre pero visa que vivo con mi padre y el paga todo, no se que debo hacer exactamente, también intenté enviar el papel que te dejará el banco al abrir una cuenta corriente con mi nombre y dirección pero creo que no. Igual no aceptan, a estas alturas no sé que debo hacer, y esto no es lo correcto porque perdí unos 150 euros y al final ni siquiera puedo cobrar lo que gané.

Editado
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hace 5 meses
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Ni siquiera llega la verificación por correo electrónico.

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hace 5 meses
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Muchas gracias, aminwezwin, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 5 meses
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Estimado aminwezwin,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de MyStake Casino a unirse a esta conversación.

Estimado MyStake Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

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hace 4 meses
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Hola,


Con respecto a estos asuntos, póngase en contacto con kyc@Mystake.Email​​​​​​​


El equipo de KYC le explicará en detalle qué requisito debe cumplir.


Atentamente,

Mi error

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hace 4 meses
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Gracias por la rápida respuesta, MyStake Casino.

aminwezwin, ¿podrías seguir las instrucciones del casino, por favor?


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hace 4 meses
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Hola, aminwezwin:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimados,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque aminwezwin dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de aminwezwin, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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