La jugadora alemana había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. El Equipo de Quejas intervino una vez transcurrido el tiempo de procesamiento recomendado y contactó al casino en su nombre. El problema se resolvió y la jugadora confirmó que los 500 euros se habían transferido correctamente a su cuenta. La queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.
Hola
Estoy esperando 500 euros de RoboCat. El 2 de marzo de 2025 solicité la cantidad de 500 euros y todavía está en trámite.
Escribí al servicio de asistencia dos veces, pero no obtuve respuesta. El chat en vivo tampoco puede ayudar.
¿¿¿Qué tengo que hacer???
Hola ,
He ganado y retirado mi dinero en este casino varias veces.
Por eso no entiendo el problema de que el casino ni siquiera haya procesado mi solicitud de retiro. Me parece muy extraño.
Hola,
Lamentablemente, no he recibido mis 500 euros. He contactado con el chat casi a diario... siempre con la excusa de que se procesaría de inmediato. Hasta ahora, no ha pasado nada.
Gracias, Uschi, por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Jana ( jana.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Querido Uschi,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de RoboCat Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
HOLA JANA
Me acaban de transferir los 500 euros...muchas gracias por vuestra ayuda
Querido Uschi,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Jana Kopecká
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
