El jugador de Italia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El jugador recibió un retiro y perdió el resto de sus ganancias, por lo que cerramos la queja.
Hola equipo de gurús del casino
Por ahora no es un problema pero
Tengo un informe provisional porque espero problemas al ver la ganancia tan grande incluso si ya pasé todos los pasos de verificación.
De momento he solicitado una retirada de 7.500 euros vía sepa a mi evolución postepay que sería la primera tarjeta de crédito con la que había realizado pagos.
Hace 4 días solicité otro retiro de 7500 y el casino lo rechazó porque lo solicité en mi bper bancario. Ahora estamos esperando a ver qué pasa. Muchas gracias por su apoyo y los mantendré informados.
Envíeme un correo electrónico si necesita más fotos para estar preparado.
Estimado fsebastian1523,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente el primer retiro? ¿Entiendo correctamente que actualmente tiene 100 350 € (valor de disputa) en su cuenta de casino?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola equipo di casino guru
Solicité el retiro por primera vez el 02.01.2023, pero lo rechazaron el 05.01.2023 y me pidieron que usara un Iban verificado para el retiro, que usé en mi postepay, que es el único que usé para el depósito.
Luego hice otra solicitud el 01/05/2033, por lo que el dinero debería llegar la próxima semana.
No usé ningún bono.
IM todo verificado por lo que no debería tener problemas o retrasos previos
Ahorita tengo 96.000 más 7.500 en proceso de retiro
Ver todas las reclamaciones resueltas tanto por su equipo como por el equipo de mystake me hizo ilusionarme.
Configure el temporizador en dos semanas y lo mantendré informado si sucede algo.
Dime si necesito enviarte alguna evidencia futura.
Saludos cordiales
Sebastián
Muchas gracias por tu respuesta, fsebastian1523. Dejaré esta queja abierta, así que por favor, mantenme actualizado aquí en caso de que haya algo nuevo.
hola cristina
Estoy feliz de decir que hoy recibí el primer retiro de 7.500 y ahora no espero ningún problema futuro con respecto al resto del dinero considerando que tendré que ceñirme al límite mensual de retiro.
Quiero agradecerte a ti y a tu equipo por lo que están haciendo.
Y también quiero expresar mi gratitud a mystake casino, ustedes son los mejores.
¡Excelentes noticias, fsebastian1523! ¿Entiendo correctamente que podemos dar por resuelta esta queja?
Acabo de perderlo todo desde que cambiaron mi cuenta y no obtuve 1 ganancia con todo el dinero que gasté, ¿pueden decirme si es legal que lo cambien tan mal? En reposo sí está cerrado
Quiero informarle que no podemos hacer un caso basado únicamente en lo que está describiendo. A veces puedes tener suerte ya veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está pasando, no hay nada que podamos hacer.
Lamentablemente, dado que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no podemos continuar con esta queja. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirar todas las ganancias en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse las ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.