PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

MyStake Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 3.800 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 31/07/2022 | Caso cerrado : 30/08/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Dinamarca solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, de verdad espero que me puedas ayudar.

Continúo enviando información a aquellos en los que consta claramente en mi estado de cuenta que soy el titular de la tarjeta que he utilizado para pagar. Incluso conseguí que el banco escribiera una carta y se la enviara. Desafortunadamente, he leído que engañan a sus clientes. ¿Me pueden ayudar?

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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, Fernandokenan9,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, muchas gracias por la respuesta.

El problema radica en que siguen preguntándoselo juntos. Puede leer en varias quejas que engañan a sus clientes con el pago.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Fernandokenan9,

¿Ya recibiste tu retiro del casino?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Fernandokenan9,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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