El jugador de Portugal ha sido bloqueado después de solicitar un retiro sin ninguna explicación. La cuenta había sido bloqueada mientras el casino realizaba una revisión. Una vez completado esto, se reabrió la cuenta y se resolvió la queja.
Por la presente comunico mi disconformidad con el casino en cuestión, ya que ya había realizado retiros en ese casino y un día cuando intenté retirar otros 200€ simplemente me bloquearon la cuenta sin motivo ni justificación aparente.
Hola Ana,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría aclarar cuándo se cerró exactamente su cuenta? ¿Has acumulado tus fondos con o sin bono activo, por favor?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Gané esta cantidad sin bonificación, y mi mayor insatisfacción es que traté de comunicarme con el servicio de atención al cliente varias veces y nunca me dijeron los motivos, solo dijeron que los contactarían lo antes posible...
Muchas gracias Ana por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Ana,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Mystake Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Mystake Casino, ¿puede explicar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?
Hola,
La cuenta de la jugadora ANA******** estaba en revisión. Queríamos analizar a fondo sus transacciones de juego antes del retiro. Esa es la práctica común en cualquier casino.
Por ahora, la investigación ha sido completamente terminada. La cuenta está desbloqueada y puede jugar o retirar fondos sin ningún problema.
Gracias por su respuesta MyStake Casino.
Querida Ana,
¿Podría confirmar que ahora tiene acceso a su cuenta y que el problema está resuelto?
Querida Ana,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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