PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador tiene un problema con los detalles de la cuenta.

MyStake Casino - El jugador tiene un problema con los detalles de la cuenta.

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Importe: $20.000 ARS

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 27/01/2024 | Caso cerrado : 01/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Argentina tuvo un problema al retirar sus ganancias debido a un error en la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de casino en línea. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por comunicarse y brindar asistencia, el jugador no respondió a nuestras preguntas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación, lo que llevó al rechazo de la denuncia. El casino había proporcionado instrucciones para que el jugador se comunicara con su soporte en caso de problemas con la cuenta, pero no estaba claro si el jugador siguió estas instrucciones.

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Público
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hace 9 meses

Hola necesito cambiar el correo electrónico de mi cuenta por un error en una letra me pueden solucionar eso así retiro plata

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado corojavito60,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que enfrenta al actualizar la dirección de correo electrónico de su cuenta.

Para ayudarlo mejor, ¿podría proporcionar más detalles sobre el proceso que intentó cambiar su dirección de correo electrónico?

  • ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente o ha utilizado algún método específico proporcionado por el casino en línea para actualizar su correo electrónico?
  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

No dude en enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses

Hola buenos días

. Lamentablemente no se como actualizar el correo electrónico

.La cuenta la cree hace como una semana 3 días la y me falta verificación del correo electrónico ya tengo listo la verificación de de dni y rostro facial

.Las ganancias se acumularon sin un bono activo

Público
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hace 9 meses

Necesito corregir ese error por favor porque tengo gane una cierta cantidad de dinero que necesito y no puedo retirarla

Público
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hace 9 meses
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Hola corojavito60,

  • ¿Puede aclarar si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo? En tu respuesta, mencionaste que no, pero el correo electrónico reenviado implica que estabas jugando con un bono activo.
  • ¿Se ha comunicado directamente con el casino para solicitar un cambio en su dirección de correo electrónico?

Gracias.

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Público
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hace 9 meses

Yae comunique con alguien del casino Gracias

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola corojavito60,

  • ¿Podría aclarar si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo? En tu respuesta, mencionaste que no, pero el correo electrónico reenviado implica que estabas jugando con un bono activo.

Gracias.

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Público
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hace 9 meses

Yo cargue dinero y jugué no active nada

Público
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hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias corojavito60 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado corojavito60,


Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de MyStake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino MyStake,


¿Podrías ayudar al jugador a editar su dirección de correo electrónico?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola corojavito60,


Respecto a tales cuestiones, debe ponerse en contacto kyc@mystake.email


Atentamente



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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola corojavito60,


¿Podrías seguir las instrucciones del casino y avisarme una vez que lo hagas?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, corojavito60:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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