El jugador de Ucrania jugó con un bono y usó una estrategia prohibida para obtener una ventaja injusta sobre el casino. El casino confiscó sus ganancias y le devolvió su último depósito a pesar de que solicitó el reembolso de ambos depósitos. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada. El casino actuó correctamente.
El 7 de septiembre de 2022 hice un depósito de 188,07 USD y recibí un bono. Luego, el 9 de septiembre de 2022, hice un segundo depósito de 33,85 sin bono y gané 500 USD. E hizo un retiro. El casino canceló mi retiro y dedujo 467 USD de mi saldo debido a una violación de las reglas. Me dejaron 33.13 en mi saldo. El casino también solicitó verificación de video. Tomé un video y envié todo como lo pidieron. Lo confieso, usé una estrategia prohibida en el juego al retrasar las rondas de bonificación. Admito mi culpa, pero apelo a las reglas del casino, que establecen que en tal caso mi casino devuelve al jugador la cantidad de los últimos depósitos (no el último depósito, sino los últimos depósitos). Es decir, el casino viola gravemente sus propias reglas, lo cual es inaceptable. Mis dos últimos depósitos son 33,85 y 188,07 USD. Por lo tanto, exijo la devolución de mis fondos personales de acuerdo con las reglas del casino en el que jugué. Adjunto capturas de pantalla de operaciones y reglas.
Pero mis ganancias fueron debitadas de mi cuenta y ni siquiera quieren devolver el monto de los depósitos. Este es el problema.
¡Vaya! ¿Entiendes de lo que estoy hablando? El casino debitó mis ganancias de mi cuenta y ni siquiera quiere devolver mis depósitos. Aunque está indicado en las reglas. He agregado capturas de pantalla de depósitos y retiros. ¿Los viste en absoluto?
¿Por qué no me dices?
El casino debitó $467 de mi cuenta. ¿Entiendes esto?Gracias por tu respuesta, anikeeva213. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó también las ganancias acumuladas con un depósito sin procesar?
No entendí tu pregunta. Explica lo que quieres decir. Describí todo en el primer mensaje.
Puedes hacer una pregunta específica. Llevo dos semanas esperando una respuesta. ¿QUÉ exactamente no entiendes?
Por favor, comprenda que no hablo ni entiendo el idioma ucraniano. Todos los mensajes se traducen a través del traductor de Google. Puedo leer tu mensaje mil veces, pero no lo entenderé, si la traducción automática es incorrecta. Por lo tanto, debo hacer preguntas para asegurarme de entender completamente lo que está pasando.
Entonces, ¿entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias de 500 USD? ¿Has acumulado estas ganancias sin un bono activo?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Gracias.
¡Hola! Sí, el casino confiscó $467 de mi cuenta. La ganancia de $ 500 ya no tenía un bono activo y realicé un retiro.
¡Hola! Te diré más. Por favor, ayúdame a resolver el problema lo antes posible. Primero hice un depósito de $188 y tomé el bono. Luego hice un segundo depósito de $33 y gané $500. Pero lo hice violando las reglas del casino. Mencioné esto en mi primer mensaje al casinoguru. Me declaro culpable. Pero quiero recuperar mis depósitos de $33 y $188. Dado que las reglas del casino establecen que en tal situación devuelven el monto de los últimos depósitos (y no el último depósito), espero una pronta respuesta.
Muchas gracias anikeeva213 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola anikeeva213,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a MyStake Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
El usuario incumplió nuestros términos y condiciones, específicamente, "jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y luego cobrar el valor acumulado durante el juego con dinero real".
En consecuencia, dichas ganancias fueron deducidas. El saldo del jugador se mantuvo en 33 USD. Ese es el último depósito que hizo el usuario.
Puede seguir jugando en nuestra plataforma, sin embargo, el jugador ya no podrá activar ningún bono.
Saludos,
Sin embargo, las reglas establecen claramente que debe devolver las CANTIDADES de depósitos más recientes, no la última CANTIDAD del depósito. 
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de MyStake Casino,
En la primera publicación, anikeeva213 declaró que el incumplimiento de los términos del bono ocurrió al jugar con el bono de primer depósito. ¿Por qué confiscaste sus ganancias del juego con dinero real del segundo depósito?
Hola Pedro,
Las ganancias no fueron del segundo depósito. El jugador usó la estrategia que mencionamos anteriormente. Ella activó el bono de primer depósito y jugó con él hasta que alcanzó el saldo cero y el bono se canceló.
Luego, el usuario hizo el segundo depósito y volvió a los bonos acumulados de las tragamonedas y ganó ese dinero, cuando no tenía requisitos de apuesta. Las ganancias que confiscamos eran del bono de primer depósito. 
¡Sí, todo es correcto! Pero de acuerdo con sus reglas, debe reembolsarme todos mis últimos depósitos, no solo 1 último depósito. Eso es lo que dice en sus reglas. Los estoy agregando por tercera vez. 
Gracias al equipo de MyStake Casino por la aclaración.
Estimada anikeeva213,
Me temo que ya que jugaste con tu saldo a cero cuando jugabas con el bono, no eres elegible para un reembolso de todos tus depósitos. Con respecto al término que mencionas:
"En todos los casos previstos en esta cláusula, la Compañía puede, a su sola discreción, cancelar la Cuenta por sospecha de fraude y reembolsar los últimos montos depositados menos el 20% de ese monto cobrado como tarifa de transacción".
Establece que la empresa puede cancelar su cuenta. Sin embargo, su cuenta no se cancela, aún puede jugar pero no puede jugar con bonos. Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo con esto y su reclamo será rechazado. El casino actuó correctamente. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
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