MyStake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola

He realizado 2 retiros con mystake casino. Soy un miembro completamente verificado.

El primer retiro fue el 1 de marzo de 2022

¡ese fue rechazado y me pidieron que verificara mi identificación OTRA VEZ!

Envié todo lo que se me pidió e hice un retiro nuevamente el 5 de marzo de 2022. Sin embargo, ha sido rechazado nuevamente esta mañana (7 de marzo de 2022). He leído muchas reseñas sobre personas a las que les resulta difícil retirar dinero de este casino. Así que me gustaría acelerar este proceso y parece que una queja es el mejor paso.

muchas gracias

Estimado Trongo88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola

gracias por la ayuda.

entonces mi cuenta ya estaba COMPLETAMENTE verificada. Me aseguro de que este proceso se haya realizado incluso antes de depositar. Ahora me retiro me están pidiendo TODA la información NUEVAMENTE. Envié toda esta información e hice otro retiro y una consulta al soporte en vivo ya que me rechazaron el retiro.

Esta mañana se ha vuelto a rechazar la retirada y vuelven a pedir exactamente lo mismo. Verificación de identidad que ya he publicado todo el 5 de marzo.

en el sitio web de mystake en KYC, muestra que soy un miembro completamente verificado.

esperemos que podamos resolver esto lo antes posible

Muchas gracias, Trongo88, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Muchas gracias por la ayuda.

He recibido un correo electrónico para decir que mi cuenta ahora ha sido completamente verificada. Hice un retiro, por lo que aún me gustaría mantener este caso abierto, en caso de que el retiro sea rechazado nuevamente por cualquier otro motivo.

muchas gracias

Así que acabo de recibir este correo electrónico esta mañana, constantemente ponen excusas para retrasar mi retiro.

no hay razones de por qué este es el caso en absoluto.

las reseñas sobre este sitio web son absolutamente ciertas, un casino que parece estar feliz de aceptar depósitos, pero cuando llega a retirar, constantemente se le ocurren diferentes excusas para retener el dinero.

Espero que esto se pueda solucionar pronto

La cantidad que retiré .. que ahora es de 5400 euros se ha devuelto a mi cuenta. Parece que es una estrategia con la esperanza de que el jugador pierda el dinero antes de poder realizar un retiro. Sobre todo ahora que están contentos de que siga jugando, pero han bloqueado la posibilidad de retirarme.

Hola, Trongo88,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de MyStake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de MyStake Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual se rechazaron los retiros del jugador? ¿La cuenta del jugador está completamente verificada? ¿Puedes aclarar la situación?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola,

La cuenta del usuario dado estaba bajo revisión y, por lo tanto, bloqueada temporalmente. Necesitábamos asegurarnos de que todo estaba en orden. Entonces, una vez que se completó la investigación, desbloqueamos la cuenta.

Saludos a todos,

Gracias, equipo de MyStake Casino, por su respuesta y por proporcionar la información.

Estimado Trongo88,

¿Hay algún progreso con su problema? ¿Puede iniciar sesión en su cuenta y solicitar un retiro? ¿Puede proporcionarnos una actualización sobre su problema?

Esperamos tener noticias suyas pronto.

Estimado Trongo88,

Su problema fue resuelto? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

Esperamos escuchar de usted.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Muchas gracias, equipo de MyStake Casino, por brindarnos información y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú