El jugador del Reino Unido tuvo un problema con el proceso de verificación de cuenta en MyStake Casino. A pesar de completar con éxito dos etapas, su prueba de identidad no fue aceptada. Intentó comunicarse con el casino por correo electrónico pero no recibió respuesta. El Equipo de Quejas extendió el cronómetro para su respuesta por 7 días, pero el jugador no respondió. Por tanto, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de más información por parte del jugador.
Abrí una cuenta con MyStake hace 2 días y he estado jugando y haciendo depósitos por un total de alrededor de £750 sin problemas. Después de ganar algo de dinero, analicé los retiros y primero tuve que completar la verificación de la cuenta. He completado esto y 2 etapas se muestran como hechas, pero no hay prueba de identificación, a pesar de enviar una copia clara de mi licencia de conducir y una selfie según lo solicitado. Ya no puedo cargar y me dijeron que me comunicara con ellos por correo electrónico, pero aún no he recibido respuesta.
Actualmente tengo un saldo de más de £2000 y quiero retirarlo, pero no veo cómo me permitirán completar la verificación de la cuenta.
¿Qué aconsejarías a continuación?
gracias
Hola Dunny27,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock