MyStake Casino - El jugador no puede retirarse.

Recientemente intenté retirar dinero de mi cuenta con mystake por primera vez y recibí un correo electrónico que decía que mi IBAN o método de pago habían sido rechazados y que debía probar con un IBAN o método diferente. Tengo dos IBAN que puedo usar y dos métodos de retiro de transferencia bancaria. Probé ambas cuentas con ambos métodos (sepa y swift), todos fueron rechazados. Al comunicarse con mystake, ha sido casi imposible obtener una razón de por qué no pueden pagar mi dinero en la misma cuenta que solía depositar y simplemente me dicen repetidamente que use un método diferente cuando he usado el único banco. opciones de transferencia que tienen. No tengo cuentas criptográficas y no tengo ni idea de por dónde empezar con una, y son las únicas opciones además de sepa y swift. Incluso me he puesto en contacto con mi banco, que ha confirmado que acepta tanto sepa como swift. Seguramente si pueden aceptar depósitos de mi banco, ¿tienen que ofrecerme una opción de retirar dinero en el mismo método a través de transferencia bancaria?

Hola James,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuándo exactamente trató de solicitar el retiro? ¿Tu cuenta ya está verificada? ¿Qué explicación le dio el casino por el método de retiro no disponible? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Lo intenté por primera vez hace aproximadamente una semana y lo he intentado varias veces desde que recibo exactamente el mismo correo electrónico que dice que mi método de pago ha sido rechazado y por favor intente con uno diferente, pero como se indicó anteriormente, son rechazados a solo dos métodos de transferencia bancaria disponibles para mí. .

mi cuenta está completamente verificada con todos los pasos de verificación completados cuando se abrió la cuenta.

y esto es lo más frustrante, no me dan ninguna explicación, es solo la misma respuesta de correo electrónico con el mismo formato que dice que su método de pago ha sido rechazado, intente nuevamente con un método de pago diferente.

gracias por la ayuda.

James

Gracias Jaime por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola James,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a MyStake Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Hola James,

Lamentamos las molestias que enfrentó. Sabemos que ha intentado varias veces retirar fondos mediante transferencia bancaria. Asegúrese de que hicimos todo lo posible para procesar el pago. Sin embargo, debido a un problema que no estaba en nuestras manos, todos los intentos de retiro resultaron fallidos.

Realice una solicitud una vez más con una transferencia bancaria y espere nuestra actualización que se le enviará una vez que la transacción sea exitosa.

Estimado James,

siga las instrucciones del Casino e infórmeme sobre su progreso, por favor.

Estimado James,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.