El jugador de los Países Bajos había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el retiro se había recibido correctamente, lo que llevó al Equipo de Quejas a marcar la queja como "resuelta". Inicialmente, el jugador tuvo problemas de acceso a la cuenta y límites de apuestas poco claros, pero finalmente encontró una solución.
Hice mi primer depósito y recibí un bono. Jugué a la ruleta y a las tragamonedas 35 veces y me permitieron retirar mis ganancias. Solicité el registro de 4k. Pero luego vi que me lo rechazaron sin explicación y el saldo desapareció. La razón fue que tenía que apostar un máximo de 5 euros. Si es así, ¿dónde está mi propio dinero que estaba en el bono? Entonces, ¿por qué pude retirar dinero? ¿Por qué eliminaron el saldo?
Hola,
No me pagaron nada y me bloquearon la cuenta porque estaba muy enojada con ellos.
Te permiten jugar primero con tu propio dinero y bono. Y cuando hayas jugado 35 veces, puedes solicitar oficialmente un retiro. Al solicitar un retiro, tu saldo se borra repentinamente debido a que se te permitía apostar un máximo de 5 euros. Además, no te avisan con antelación antes de solicitar un retiro.
Querida Miyo,
¿Entiendo correctamente que ya no puedes acceder a tu cuenta del casino?
¿Podría confirmar si realizó apuestas superiores a 5 € o hay alguna forma de recuperar y enviar su historial de apuestas? Si realizó apuestas por encima del límite, el casino se reserva el derecho de confiscar cualquier ganancia generada con el bono. Lamentablemente, es responsabilidad del jugador controlar el valor de las apuestas, ya que solo algunos casinos en línea restringen automáticamente las apuestas que superan el límite permitido.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Querida Miyo,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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