Hola, después de varios meses de espera, se me permitió retirar los fondos de mi cuenta y cancelarla según su decisión. Solo se me permitió retirar dinero usando un sepa iban, así que comencé mi primera solicitud de retiro. Al día siguiente fue rechazado y me pidieron verificar mi iban, estaba bien. Me comuniqué con el administrador para acelerar el proceso y la primera vez que mi iban no estaba visible en el documento que usé, usé un convertidor de pdf para convertir mi documento a pdf (era el mismo documento que antes, pero no No he leído sobre la desaparición de los iban). Lo rechazaron diciendo que estaba editado, le expliqué la situación al gerente, el cual me pidió que enviara nuevamente el documento. Continúo enviando el documento original tal como lo descargué del panel de mi banco y recibo el correo electrónico del equipo de kyc diciendo que estaban revisando el documento. Después de algunas horas, recibo un correo electrónico que dice que mi documento estaba siendo revisado por el equipo adecuado (¿no es el equipo de kyc el equipo adecuado?), después de algunas horas más, sin ninguna actualización por correo electrónico, inicio sesión en mi cuenta para Verifico y veo la deducción del sistema por el monto que estoy disputando en este momento. Después de retirar la parte mínima restante de esos fondos por temor a que pudieran recuperarlos también, intento iniciar sesión en mi cuenta nuevamente para ver si puedo hacer algo para resolver la situación y descubro que mi cuenta está bloqueada. Entonces me comuniqué con el chat en vivo preguntando el motivo y me dijeron "Fue para tu verificación de iban", después de ese agente, todos los demás agentes comenzaron a decir que no me podían informar sobre el motivo, algunos agentes incluso cerraron el chat sin dejarme. hacer mis preguntas (¡e incluso me banearon del chat por pedir revisar mi caso!) Intenté enviar una queja explicando que puedo enviarles el documento para que lo revisen nuevamente, pero no respondieron y están no ayuda en absoluto. Por favor ayúdenme a retirar los fondos restantes, acepté que investigaran más de 6 meses para decidir dejarme retirar y ahora me prohíben sin motivo y actuando como molestos en los chats en vivo, y yo pido amablemente ayuda, adjuntaré el documento. aquí también. Gracias
Hello, after several months of waiting I was allowed to withdraw the funds from my account and terminate the account per their decision. I was only allowed to withdraw using a sepa iban, so I started my first withdrawal request. The next day it was rejected, and they asked to verify my iban, it was ok. I contacted the manager to speed up the process and the first time my iban wasn't visible on the document I used, then I used a pdf converter to convert my document into the pdf (It was the same document as before, but I didn't read about the iban missing). They rejected it saying it was edited, I explained the situation to the manager, which asked me to send the document again. I proceed in sending the original document as I got it downloaded from my bank dashboard, and I receive the email from the kyc team saying they were checking the document. After some hours, I receive an email saying that my document was being checked by the proper team (isn't the kyc team the proper team??), after some more hours, without any update by email, I login into my account to check, and I see the system deduction for the amount that I'm disputing right now. After I withdrawn the minimal part remaining of that funds afraid that they could take back that as well, I try to log in to my account again to see if I could do something to solve the situation and I find my account is blocked. So I contact the live chat asking the reason and they said "It was for your iban verification", after that agent, all the other agent started saying that I could not be informed about the reason, some agents even closed the chat without letting me do my questions (and even banned me from the chat for asking to review my case!) I tried to sent a complaint explaining that I can send them the document to make them check it again, but they didn't answer and they're not helping at all. Please help me withdraw the remaining funds, I had accepted you investigating over 6 months to decide to let me withdraw and now you ban me for no reason and acting like annoyed in live chats, with me asking kindly to help, I will attach the document here as well. Thank you
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