Reseña de Arctic Casino

El jugador de Suecia había informado de múltiples problemas con un casino, incluido el doble cobro de un depósito, un reclamo que el casino negó y el reinicio prematuro de los juegos, lo que podría afectar las ganancias. Solicitamos más detalles y sugerimos que el problema del doble cargo podría haber estado relacionado con el proveedor de pago, aconsejando al jugador que se comunicara con él. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo indicado, por lo que no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Noruega, a pesar de tener una cuenta completamente confirmada, no pudo retirar sus ganancias porque el casino las seguía devolviendo. Inicialmente intentó retirar 100.000 NOK y luego 13.000 NOK, pero las transacciones no tuvieron éxito. Luego intentó retirar 60.000 NOK, lo que se consideró exitoso. Posteriormente, confirmó haber recibido su retiro de 50.000 NOK y solicitó otro retiro de 63.000 NOK. Finalmente, confirmó haber recibido el monto restante y solicitó el archivo de su denuncia. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Finlandia había recibido una prohibición mientras jugaba en el casino hermano, Arctic Casino, y afirmó que, de acuerdo con las reglas de licencia de MGA, sus depósitos deberían haber sido reembolsados. El jugador había afirmado haber solicitado la autoexclusión por un problema de juego y había aportado capturas de pantalla como prueba. Sin embargo, el Equipo de Quejas concluyó que la autoexclusión se había aplicado por un período de cinco años, pero no se había dado ninguna razón específica. La jugadora no proporcionó más pruebas para confirmar que había informado al casino sobre su problema con el juego. Por falta de respuesta, la denuncia había sido rechazada.

El jugador finlandés había realizado una retirada que supuestamente fue aprobada pero no transferida. Aunque originalmente se dijo que el pago tardaría entre 3 y 48 horas, había pasado una cantidad significativa de tiempo sin explicación ni pago. La cuenta del jugador había sido verificada, pero el casino canceló el retiro sin dar ningún motivo. Después de un tiempo, el casino pagó el retiro y el jugador confirmó haber recibido los fondos. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador sueco había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. También informó que el casino había estado realizando transacciones no autorizadas, deduciendo 35 SEK cada dos días de su cuenta bancaria. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por comprender y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestras preguntas de seguimiento. Como resultado, no pudimos investigar más el asunto, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

La jugadora de Finlandia había solicitado una autoexclusión en el casino iBet debido a problemas con el juego, que se promulgó el 1 de diciembre de 2022. Sin embargo, la autoexclusión no funcionó en Arctic Casino, a pesar de que ella usó los mismos datos de registro. lo que la llevó a perder 900€. Había citado la Directiva de jugadores de MGA que indicaba que dichas autoexclusiones deberían haberse aplicado en todas las marcas operadas por un licenciatario. La jugadora no había informado directamente a Arctic Casino sobre su problema con el juego. Más tarde confirmó que el problema se había resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Suecia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta el día de hoy no se han obtenido ganancias. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador finlandés está experimentando problemas técnicos con el sitio web del casino, lo que le impide jugar. Los mensajes de error indicados sugieren problemas con el servidor o falta de fondos. La queja se resolvió cuando el jugador descubrió que el bono que reclamaba era para casino en vivo.

El jugador noruego se ha quejado de los largos tiempos de retiro y del límite diario en la cantidad que se puede retirar. Después de ganar un total de 2.772.000 NOK en Arctic Casino, la imposibilidad de retirar esta suma mayor debido al límite diario hizo que el jugador continuara apostando y perdiera algunas ganancias. Además, se impidió un retiro adicional ya que el casino solicitó más documentos de verificación. Rechazamos esta queja porque los fondos fueron minimizados antes de que pudiéramos intervenir.