Reseña de PlayiO Casino

El jugador alemán llevaba dos semanas intentando retirar 1800 € de ganancias de Playio, tras un depósito de 800 €. A pesar de no haber reclamado ningún bono y de usar el mismo método de pago, las tres solicitudes de retiro permanecieron en estado de "procesamiento", y los intentos de resolver el problema con el personal fueron infructuosos. El Equipo de Quejas intervino y el casino confirmó que el pago se procesaría urgentemente. Finalmente, el jugador recibió todos los pagos y la queja se marcó como resuelta.

La jugadora de Alemania solicitó dos retiros de 500 € cada uno el 3 y el 4 de marzo de 2025, pero no los recibió después de tres semanas, a pesar de que las condiciones del casino estipulaban un tiempo de procesamiento de tres días. Contactó con el soporte en vivo varias veces y presentó quejas por correo electrónico sin obtener respuesta. El problema se resolvió cuando la jugadora recibió los pagos tras contactar de nuevo con el soporte. Marcamos la queja como "resuelta".

El jugador portugués tuvo problemas para retirar dinero de PlayIO tras haber podido registrarse y jugar mientras estaba autoexcluido. Destacó que el casino no había implementado medidas de Juego Responsable y solicitó un reembolso de 400 €, alegando negligencia del casino y una gestión injusta de su queja por parte de Casino Guru. El Equipo de Quejas concluyó que, sin pruebas claras de la solicitud de autoexclusión ni del cronograma exacto de los hechos, no se podía determinar si el jugador tenía derecho a un reembolso, por lo que se cerró la queja.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador, recomendándole paciencia y cooperación con el casino mientras esperaba el procesamiento del retiro. Sin embargo, tras extender el plazo de consulta y no recibir respuesta del jugador, la queja fue rechazada por falta de información para investigar más a fondo.

El jugador italiano había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas le comunicó que el procesamiento del pago podría tardar hasta 14 días y le recomendó paciencia mientras esperaba el retiro. Dado que el jugador indicó que el problema parecía estar resuelto o ya no era relevante, la queja se cerró.

El jugador alemán había solicitado la autoexclusión por adicción al juego cinco semanas antes, pero aún no había recibido respuesta, por lo que su cuenta seguía activa. También solicitó un reembolso de 3156 € por los depósitos realizados, ya que su cuenta debería haber sido eliminada en las 24 horas siguientes a su solicitud. Estaba dispuesto a escalar el asunto legalmente si fuera necesario. El problema se resolvió cuando el casino confirmó el cierre de la cuenta y que el pago ajustado estaba en proceso, y el jugador recibió posteriormente el importe abonado. La queja se marcó como resuelta y el jugador agradeció el apoyo recibido.

El jugador alemán presentó múltiples quejas contra el operador de un casino debido a la reapertura de cuentas sin su consentimiento tras autoexcluirse. A pesar de haber solicitado el cierre de su cuenta en repetidas ocasiones tras la reapertura, no recibió respuesta del servicio de atención al cliente del casino. El problema se resolvió cuando el casino procesó correctamente su reembolso de 100 € tras verificar las solicitudes del jugador y el estado de su cuenta. El jugador confirmó la recepción del reembolso, lo que permitió que la queja se marcara como resuelta.

La jugadora alemana solicitó el cierre permanente de su cuenta en el casino Play.io debido a su adicción al juego el 3 de enero de 2025. A pesar de esta solicitud, su cuenta fue reabierta, lo que la llevó a depositar y perder dinero nuevamente. Buscó ayuda para cerrar su cuenta definitivamente y recuperar sus pérdidas. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre ella y el casino, lo que resultó en el reembolso de las pérdidas de la jugadora el 16 de abril de 2025. La jugadora confirmó la recepción del reembolso y el caso se marcó como resuelto.

La jugadora brasileña llevaba intentando retirar dinero de Playio desde el 16 de febrero, pero recibía respuestas repetidas que indicaban que su solicitud estaba siendo revisada sin ninguna actualización clara. Llevaba casi un mes sin recibir una respuesta definitiva sobre su retiro. El Equipo de Quejas la contactó para solicitar más información y ampliar el plazo de respuesta; sin embargo, debido a la falta de respuesta, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Portugal había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió tras la intervención del Equipo de Quejas, que contactó al casino, quien posteriormente completó la solicitud de retiro del jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador alemán se registró en el casino y perdió 1000 € poco después. Tras solicitar el cierre de su cuenta por ludopatía, no recibió respuesta y, posteriormente, perdió 1300 € adicionales. Solicitó el reembolso de sus pérdidas, alegando la falta de gestión responsable del casino. El Equipo de Quejas intentó contactar con el casino en repetidas ocasiones para obtener una solución, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó que contactara directamente con la Autoridad del Juego de Anjouan para obtener más ayuda. La queja se reabrió posteriormente a petición del casino, lo que permitió confirmar el cierre de la cuenta del jugador y procesar el reembolso. El jugador confirmó su satisfacción con la resolución, lo que permitió que la queja se marcara como "resuelta".

El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. Aún no se había recibido su dinero. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema contactando al casino en repetidas ocasiones, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó al jugador que contactara con la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda. La situación permaneció pendiente, a la espera de la futura cooperación del casino. Finalmente, tras una nueva comunicación con el casino, se confirmó que el retiro del jugador había sido procesado y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia se enfrentó a un problema no resuelto relacionado con tres manos de blackjack de casino en vivo que no se habían acreditado después de 12 días, junto con un pago de 18.000 € del juego Mines que no se había cobrado debido a una reversión de la apuesta. El jugador presentó varios tickets de soporte y tenía pruebas de los problemas, pero no recibió ninguna resolución después de casi un mes. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.

El jugador de Alemania había solicitado retiros por un total de 450€ y 1.000€ el 30 de diciembre y el 1 de enero, respectivamente, pero no había recibido ninguna actualización a pesar de permitir el tiempo de procesamiento especificado. Con más de 4.450€ restantes en su cuenta, solicitó ayuda para completar los retiros y aclarar los requisitos de verificación. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino en nombre del jugador, lo que dio como resultado el procesamiento exitoso del primer retiro de 1.450€. Desde entonces, el jugador había solicitado 1.500€ adicionales, pero hasta el momento no ha confirmado si recibió el pago.

El jugador de Brasil había solicitado un retiro con más de 3 días hábiles de anticipación, superando la fecha límite de pago establecida por el casino. Destacó que otros casinos brindaban pagos instantáneos y expresó su confusión por la demora en recibir sus fondos. El Equipo de Quejas informó que el jugador no respondió a las consultas, lo que impidió una mayor investigación y condujo al rechazo de la queja.

El jugador de Grecia tuvo dificultades para retirar fondos debido a que el sitio de apuestas lo bloqueó, lo que generó preocupaciones sobre no recibir sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó reunir más información comunicándose con el jugador con preguntas específicas sobre el bloqueo de la cuenta y el juego. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Alemania había realizado múltiples solicitudes de retiro por un total de 1500 euros, pero no se procesaron dentro del plazo especificado. Después de recibir una respuesta limitada sobre el estado de los retiros, la cuenta del jugador se restringió, lo que le impidió iniciar sesión. El equipo de soporte había denegado los retiros sin explicación y el jugador no estaba recibiendo asistencia por correo electrónico. El equipo de quejas había intentado comunicarse con el casino para obtener una aclaración sobre el cierre de la cuenta y la pérdida de las ganancias, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan para obtener más ayuda.

El jugador de Noruega había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas reconoció el retraso en el retiro y aconsejó al jugador que esperara a que transcurriera el período de procesamiento. Después de un tiempo, el jugador confirmó haber recibido un pago parcial de 1.500 euros, con más pagos pendientes. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador sobre el estado de los retiros restantes, la queja finalmente fue rechazada.

El jugador de Ontario había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Después de comunicarse con el casino, el jugador informó que la solicitud de retiro había sido cancelada y se le indicó que presentara una nueva solicitud. Posteriormente, confirmó que recibió su pago. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto.

Al jugador de Alemania se le suspendió la cuenta del casino sin previo aviso y no pudo determinar el motivo. Además, se canceló una solicitud de retiro y no recibió ninguna respuesta del casino sobre el estado de sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino varias veces para obtener aclaraciones sobre la suspensión de la cuenta y asistencia con el retiro, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Anjouan para obtener más ayuda.

El jugador de Grecia sufrió una demora en el proceso de retiro, ya que habían pasado cuatro días a pesar de que el casino había indicado que tardaría tres días hábiles. Extendimos el período de espera para permitirle al casino más tiempo para procesar el pago, pero finalmente el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, la queja se cerró.

El jugador de Portugal había realizado un depósito de 20 euros mediante transferencia bancaria, pero tuvo problemas porque el casino no reconoció la transacción ni respondió a sus quejas. A pesar de proporcionar detalles de la transacción y documentar las pruebas, el jugador se sintió ignorado y faltado al respeto por el servicio de atención al cliente del casino. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el depósito de vuelta en su cuenta del casino después de tres días, a pesar de haber solicitado inicialmente la devolución a su cuenta bancaria. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.