The player from the Netherlands, despite having successfully deposited, played, and withdrawn thousands over the past two years, faced a refusal for all withdrawal methods without explanation. The casino accepted a 1000 euro deposit but did not process the winnings. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation into the issue.
El jugador de los Países Bajos, a pesar de haber depositado, jugado y retirado miles de euros con éxito en los últimos dos años, se enfrentó a una denegación de todos los métodos de retiro sin explicación. El casino aceptó un depósito de 1000 euros, pero no procesó las ganancias. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
A pesar de haber depositado, jugado y retirado varios miles en los últimos dos años, el casino ahora rechaza todos mis métodos de retiro sin explicación.
Dicen que solo pruebe con otro método de pago, pero lo intenté todo... Binance Pay, ETH, Tether... aceptaron un depósito de 1000 euros pero ahora no pagarán mis ganancias...
Despite having deposited played and withdrew several thousands over last two years , the casino now refuse all my withdrawal methods with no explanation.
They say only try other payment method , but I tried everything.... Binance pay , ETH , Tether ... they accepted a 1000 euro deposit but now wont pay my winnings ...
Hola fotisarfaras,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Hay algún método de pago disponible? Si es así, ¿por qué no los usas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello fotisarfaras,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Are there any available payment methods? If yes, why don't you use them? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear fotisarfaras,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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