PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

MyStake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 400 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/04/2022 | Resuelta : 04/05/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.

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Público
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hace 2 años
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Hola lamentablemente tienes que comunicar que mystake casino me empieza a despertar dudas, me registré hace más o menos 2 semanas y como era de esperarse me pidieron verificar mi cuenta. Mystake requiere 3 verificaciones: documento, correo electrónico, prueba de residencia.

esto último se puede probar mediante una factura de gas/luz/teléfono o aportando el certificado de residencia.

Una vez que se han verificado los correos electrónicos y los documentos, el sitio encuentra un problema con la prueba de residencia debido a una diferencia entre mi residencia (provincia de Salerno) y mi domicilio (Roma). Después de haber informado tanto al chat de asistencia (chat malo entre otras cosas) como al correo electrónico de referencia, envié mi certificado de residencia oficial a ambos por lo menos 7 veces, sin recibir ninguna respuesta del correo electrónico que escribí.

les pido ayuda por que el chat realmente no sirve para nada ahora les adjunto las fotos de los correos sin contestar gracias por su atencion espero que mi caso se pueda solucionar

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Público
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hace 2 años
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Estimado Spinelligiandomenico,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar su dirección permanente parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?


Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 2 años
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Hola, gracias por la respuesta

El único obstáculo entre las ganancias y yo es verificar la prueba de residencia, que he proporcionado repetidamente durante la última semana. Lo que más dudas me despertaba eran las respuestas a mis correos electrónicos provenientes de una dirección diferente a la que había escrito donde aparecían infinitas series de códigos, correos electrónicos que he capturado entre otras cosas como prueba de mis declaraciones. Espero que sea solo cuestión de tiempo y les agradezco si decido seguir investigando mi caso.

gracias, hasta pronto

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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias, spinelligiandomenico, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 2 años
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hola gracias sera contactado por el o tendre que ponerme en contacto?

gracias de nuevo, nos vemos pronto

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Público
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hace 2 años
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Hola Spinelligiandomenico.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

A veces, el procedimiento KYC tiene problemas con algunos detalles y el casino solo quiere asegurarse de que todo esté bien, pero verificar todo puede llevar algún tiempo.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

¿Podría consultar el procedimiento KYC de Spinelligiandomenico y decirnos dónde está el problema?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Hola matej,


El usuario tuvo un problema con la verificación de la dirección. La razón de esto es el comprobante de domicilio vencido.

El jugador intentó la verificación por segunda vez y la completó con éxito.

Por lo tanto, el caso ya está resuelto de nuestro lado.


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Público
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hace 2 años
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Confirmo la versión del casino, ya que esta mañana se verificó mi cuenta y pude proceder con el retiro. Gracias a los gurús de los casinos por el apoyo.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Spinelligiandomenico,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Gracias, representante de MyStake Casino, por la rápida reacción.

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