The player from Portugal had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting her complaint. Her money had not been received yet. The issue was resolved when the casino confirmed that the withdrawal request had been completed on 10.03.2025. Although the player received the payment, she expressed dissatisfaction with the lengthy processing time of almost four weeks. We marked the complaint as resolved and appreciated her cooperation throughout the process.
La jugadora de Portugal había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que la solicitud de retiro se había completado el 10/03/2025. Aunque recibió el pago, la jugadora expresó su insatisfacción con el largo tiempo de procesamiento de casi cuatro semanas. Marcamos la queja como resuelta y agradecemos su cooperación durante todo el proceso.
Buenos días, me dieron un límite de 3 días para procesar mi retiro... Mientras tanto lo aumentaron a 5 días... Ya han pasado 10 días y no han realizado el pago.
En el chat de soporte siempre tienen la misma respuesta, se disculpan y dicen que tienen un retraso. El mensaje siempre es el mismo.
Good morning, they gave me a limit of 3 days to process my withdrawal... In the meantime they've increased it to 5 days... Now 10 days have passed and they haven't made the payment.
In the support chat, they always have the same answer, they apologize and say they have a delay. The message is always the same.
Bom dia, deram um limite de 3 dias para processarem o meu levantamento... Entretanto passaram para 5 dias... Neste momento já passaram 10 dias e não fazem o pagamento.
No apoio chat , têm sempre a mesma resposta, pedem desculpa e dizem que estão com um atraso. A mensagem é sempre igual.
Dear Miidelgado,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Miidelgado,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
De todos modos...sin pago
All the same... without payment
Tudo igual... sem pagamento
Gracias a Miidelgado por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Miidelgado for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Katka (katarina.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Estimado Miidelgado,
Me llamo Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Kingmaker Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Kingmaker Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Esperando su respuesta.
Dear Miidelgado,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Kingmaker Casino representative to join this conversation.
Dear Kingmaker Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Estimado Miidelgado,
Nos complace informarle que su solicitud de retiro se ha completado con éxito el 10.03.2025.
Atentamente,
Equipo del casino Kingmaker
Dear Miidelgado,
We are pleased to inform you that your withdrawal request has been successfully completed on 10.03.2025.
Kind Regards,
Kingmaker Casino Team
Gracias por la respuesta, Kingmaker Casino.
Miidelgado, ¿podrías informarme si has recibido el pago?
Thank you for the response, Kingmaker Casino.
Miidelgado, could you please advise if you have received the payment?
Buenos días, puedo confirmar que ya pagaron. Sin embargo, eso no quita lo malos que son con los pagos. Tardan casi cuatro semanas en realizar el pago. Es una miseria, como mínimo. Espero que el gurú tenga esto en cuenta: son malos pagadores.
Good morning, I can confirm that they have already paid. However, that doesn't detract from how bad they are at payments. It takes them almost 4 weeks to make the payment. It's miserable, to say the least. I hope the guru takes this into account, that they are bad payers.
Bom dia, confirmo que já pagaram. Contudo, não invalida o péssimo que são em pagamentos. Demoram praticamente 4semanas para procederem ao pagamento. É no mínimo, miserável. Espero que a guru tenho isso em consideração, que são maus pagadores.
Estimado Miidelgado,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Dear Miidelgado,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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