MyStake Casino - No se ha recibido el retiro del jugador.

Me retiré y dijeron que necesito verificar. Entonces verifiqué y luego dijeron que habían procesado mi retiro y me enviaron un recibo. El dinero nunca ha llegado a mi banco. Siguen diciendo que se está investigando o que es necesario cambiar de departamento y que tengo que tener paciencia. Los plazos que me dieron para investigar ya pasaron y todavía no tengo el dinero. Hay muchos más correos electrónicos, pero no puedo cargarlos todos. También les proporcioné extractos bancarios a petición suya para demostrar que no he recibido el retiro.

Estimado shaynie_8892,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Es esta la primera vez que solicita un retiro de este casino?

¿Ha revisado la captura de pantalla de la transacción proporcionada por el casino para ver si toda su información personal, incluido el número de su cuenta bancaria, se completó correctamente?

¿Ha intentado ponerse en contacto con su banco si ellos no han suspendido la transacción?

¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted sobre este asunto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

sí, fue la primera vez que me retiré.

Toda la información de la captura de pantalla está bien.

Hablé con mi banco varias veces y no llegó nada ni lo intenté. No pueden rastrearlo, solo el remitente puede hacerlo.

Ayer recibí otro correo electrónico de ellos con un departamento diferente diciendo que querían que les enviaran extractos bancarios.

Le pregunté al banco si podían reembolsarme todos mis depósitos, ya que no habían cumplido su parte del trato y dijeron que no.

por favor déjame saber si tienes más preguntas.

muchas gracias

shaynie

Muchas gracias, shaynie_8892, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias shaynie_8892 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a MyStake Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Hola,

El retiro se paga con éxito por nuestra parte, verifique el archivo adjunto enviado por correo electrónico.

Atentamente

Hola, ¿definitivamente no se ha pagado y no había ningún archivo adjunto en tu correo electrónico?

Lo siento, ignora mi respuesta anterior. Envié el mismo archivo adjunto pero el pago nunca se recibió y les envié extractos bancarios. Me enviaron varios correos electrónicos reales diciendo que esto está siendo investigado incluso desde mi primera queja aquí y pasándolo a diferentes departamentos, pero todavía no he recibido el retiro.

Gracias por la actualización shaynie_8892 .

Estimado representante de MyStake Casino , ¿necesita algo que pueda ayudar con la investigación de la situación? ¡Gracias de antemano!

Hola,

El problema ya está investigado, enviamos la prueba por correo electrónico, si necesita otro tipo de documento háganoslo saber.

Atentamente

Gracias por la actualización, representante de MyStake Casino .

Estimado shaynie_8892 , ¿puede enviarme la información que le proporcionó el casino para su revisión? Puedes facilitar cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!