El jugador de Italia tiene dificultades para verificar su cuenta en el casino.
Buenas noches, subí 70 euros a la plataforma y recibí varias ganancias por un total de 3378,68 euros. Sin embargo, después de verificar todo lo que solicitaron en el sitio, no me dejan retirar mi dinero diciendo que necesito verificar mi tarjeta. Así que envié fotos del anverso y reverso de la tarjeta utilizada para comprar en el sitio, pero me escriben un correo electrónico donde dicen que tengo que verificar una tarjeta que no tengo y que no he usado.
Tengo mi extracto bancario (que es la misma cuenta donde tengo que pagar el dinero) donde se muestran los 70 euros gastados en el sitio y comprados a través de esa cuenta. La tarjeta que me piden que verifique no pertenece a mi cuenta ni la he usado. También tengo un documento del banco que certifica qué tarjetas tengo realmente. Al pedir soporte, me dijeron que era genial. Tenía estados de cuenta bancarios que mostraban eso, pero aún así necesitaba verificar esa tarjeta que no existe. Absolutamente quiero recibir mis ganancias porque es absurdo que pagué a través de una cuenta y no puedo recibir el dinero en esa misma cuenta.
Adjunto el extracto de diciembre con las compras realizadas en el sitio (todas las recargas de 10 euros marcadas como NMXPAYMENTSERVICE), la certificación de mi banco sobre las tarjetas que poseo y el chat realizado por correo electrónico con Mystake.
Estimado edoardomassidda02,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítanme algunas preguntas más, para que pueda entender la situación completamente.
¿Entiendo correctamente que verificar su método de pago es el único obstáculo para completar su verificación? ¿El casino dice qué depósito supuestamente hizo con la tarjeta y cuándo lo hizo? ¿Cuánto tiempo eres un jugador del casino? ¿Entiendo correctamente que las transacciones en el extracto bancario son todos los depósitos que realizó en el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás