PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

MyStake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 60 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/01/2023 | Caso cerrado : 06/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Hola,

Me pidieron que verificara la tarjeta utilizada para el depósito de 40,00 euros.

Tengo una cuenta en Intesa San Paolo y para hacer el depósito utilicé una tarjeta virtual vinculada a la cuenta.

Para verificación inicialmente querían la foto de la tarjeta pero les respondí que no podía ya que es una tarjeta virtual.

Luego me pidieron el extracto bancario en el que debe aparecer el código de 16 dígitos de la tarjeta.

Ahora no sé acerca de los otros bancos, pero el número de tarjeta no está presente en el estado de cuenta de Intesa Sanpaolo, sino solo el número de cuenta y el IBAN porque, de hecho, hice el depósito desde la cuenta, la tarjeta ha sido solo un "a través de" ya que todavía está vinculado a la cuenta.

Así que le envié el extracto bancario donde se ven el número de cuenta, el Iban, mi nombre y la dirección de residencia. Le envié la lista de las últimas operaciones donde se ve claramente la operación de depósito de 40 euros y también el número de cuenta y el IBAN que obviamente son los mismos que aparecen en el extracto de cuenta. También le envié el documento bancario que demuestra la emisión de la tarjeta virtual y muestra el código de 16 dígitos, mi nombre y la fecha de emisión y vencimiento. Y luego también le envié nuevamente el certificado de residencia.

Envié todo anoche y estoy esperando una respuesta.

¿Crees que con todos estos documentos puedan verificar el depósito realizado y vincularlo conmigo?

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Público
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hace 1 año
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Estimado Domenico9494,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 1 año
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Hola,


El 14/01/2023 cerré mi cuenta porque tenía problemas para verificar la tarjeta utilizada para el depósito ya que usaba una tarjeta virtual que no podía proporcionar la foto o el estado de cuenta.


Me gustaría saber cuánto tiempo después puedo reabrir una nueva cuenta para poder usar una tarjeta física de la cual esta vez podría proporcionar una foto para verificación.

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Público
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hace 1 año
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Si desea volver a jugar en este casino específico, le recomiendo que vuelva a abrir su cuenta anterior y no abra una nueva. Para conocer el período de tiempo exacto, debe comunicarse directamente con el casino. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Domenico9494:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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