MyStake Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas y la cuenta cerrada.

Utilicé este sitio en febrero de 2024. Hice el rebote y aposté la cantidad que querían y gané alrededor de 300. Logré retirarlo y gané un poco más en total, alrededor de 700 libras. Luego decidí comprar giros de rebote dos veces para ganar más de 4000 libras y decidí retirar algunos, pero me pidieron más verificación de un video de mis vacaciones, mi pasaporte con un papel en paz que decía mi nombre de usuario, la fecha y mi apuesta en el casino antes. Pude retirarlo después de hablar con el chat en vivo. Mi cuenta fue verificada y me dijeron que la retirara. Entonces, al retirar 3700 a lo que estuvo pendiente durante 3 días hasta el viernes, entré a mi cuenta y el dinero ya no estaba, pero a una cuenta de Litecoine. Hablé con el chat en vivo y dijeron que estaría en mi cuenta dentro de 24 horas, pero les expliqué nuevamente que no era mi cuenta ya que solo usaba separa... y luego me dijeron que debería quitarme más seguridad.

mi cuenta pero nunca fue hackeada. La segunda vez que hablé con ellos me dijeron que lo habían retirado a una cuenta y me dieron un montón de cartas y no encontré nada. Para que también digan que me hablaron por chat ese mismo día que cerré mi cuenta. Pedí este historial de chat y no me respondieron. Les di una mala crítica y para que me dieran otra razón, tomaron mi dinero y cerraron mi cuenta para buscar bonificaciones. ¿Cómo puedo buscar rebotes si hay ofertas en el sitio donde puedes comprar giros gratis? También, mientras se procesaba mi dinero, deposité 3 veces sin problemas hasta que cerraron mi cuenta, me robaron el dinero y cerraron mi cuenta. He pedido y pedido que me devuelvan este dinero pero no obtengo respuesta ni nada m. ¿Puedes ayudar de alguna manera?

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema al que se enfrenta. Para asegurarme de que entiendo completamente su situación, ¿puedo hacerle algunas preguntas?

En primer lugar, ¿hizo algún depósito en MyStake Casino utilizando Litecoin? Tenga en cuenta que el casino solo envía dinero a métodos de pago verificados que se utilizaron anteriormente para depositar. Si no utilizó Litecoin para depósitos, ¿está sugiriendo que alguien más pudo haber obtenido acceso a su cuenta?

En segundo lugar, ¿su cuenta está actualmente bloqueada? En caso afirmativo, envíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que se cerró su cuenta. Además, si tiene alguna otra comunicación con atención al cliente que pueda ser relevante para nuestra investigación, envíemela también. Puedes enviar toda la información relevante a mi dirección de correo electrónico, veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

No, nunca tuve una cuenta de Litecoin, ni siquiera sabría cómo conseguir una. Eso es lo que dijeron pero nadie obtuvo acceso a mi cuenta porque mi contraseña era la misma. Cerraron mi cuenta. Pedí todo esto enviado a mi correo electrónico pero no lo hicieron. No tengo nada de ellos ya que todo se hizo a través del chat en vivo.

Muchas gracias, lilem1211, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias lilem1211 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a MyStake Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

muchas gracias por la actualización.

Estimado lilem1211, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Como dije antes, nunca tuve una cuenta de Litecoin, dijeron eso antes en el chat y luego lo cambiaron para que me devolvieran el dinero porque estaba buscando bonificaciones después de pagar giros gratis. Pero, ¿por qué comprar giros gratis si no puedes hacerlo cuando ganas grandes cantidades? Para mí, Mystake no pagará y no pagarán a muchas personas, ya que hice 3 reseñas en Mystake y cada comentario que devolvieron es diferente.

Hola,

En el caso de que su aprobación del retiro haya sido exitosa, le enviaremos un correo electrónico con más detalles.

Atentamente,

Mi error

No tengo una cuenta de Litecoin. Solo utilicé una transferencia bancaria separada, que verifiqué con un video mío. Se estuvo procesando durante 5 días y luego la retiraste. Dijiste 3 historias diferentes. Quiero un cierre de sesión completo. historial de chat y el dinero que me robaste.

Gracias por brindarme la información del representante de MyStake Casino .

Estimado lilem1211 , el casino me ha proporcionado un informe extenso de su historial de inicio de sesión y está claro que el retiro se realizó desde el dispositivo que utilizó antes para iniciar sesión en el casino. Incluso si no solicitó este retiro, se realizó desde su dispositivo y, desafortunadamente, es su responsabilidad mantener su dispositivo seguro y la información de inicio de sesión confidencial. Teniendo esto en cuenta, no hay mucho que podamos hacer para ayudar en esta situación. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Claramente no fue de ninguna ayuda ya que mi cuenta nunca fue pirateada y lo que no entiendo es que en un momento dijeron que la había retirado y al siguiente la retiraron porque estaba buscando bonificaciones, no tiene sentido y otra cosa también. Si tengo que retirarlo, ¿por qué no se solicitó más verificación si solo usé transferencia bancaria pero se realizó a través de una cuenta de Litecoin? Así que una vez más Mystake ha ganado

Esa es otra cosa, dijeron que me enviarían un correo electrónico, pero nunca quise ver este historial de correo electrónico y el retiro a esta cuenta de Litecoin, además no lo dejaré pasar. También quiero que todo el historial de chat se envíe por correo electrónico.

Estimado MyStake Casino , ¿podrá proporcionarle al jugador el historial de chat solicitado? ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola @lilem1211,

Hemos revisado los hilos de correo electrónico con usted y no hay ningún mensaje suyo en esa plataforma. Tuviste contacto con el soporte a través del chat en vivo, podemos darte la transcripción si la requieres.

Atentamente

Sí, por favor, ya que no todo cuadra. Como le pregunté a otras personas en mi apuesta, cuando se realice otro formulario de retiro, se debe verificar. Como solo verifiqué mi tarjeta bancaria y mi pasaporte con un enlace de video, mi retiro estuvo pendiente durante 3 días el viernes, el mío fue cancelado y luego retirado a través de litecoin.

y después de hablar con alguien en el chat me dijeron que cerré mi cuenta y no lo hice. Luego me dijeron que mi cuenta era de mi exclusiva responsabilidad y que fue pirateada, luego me dijeron que mi cuenta estaba cerrada y que usted tomó el dinero mientras yo buscaba bonificaciones al comprar giros gratis. Si se trata de comprar giros gratis, no es una búsqueda de bonificación. Un hombre y una mujer con los que hablé por chat fueron muy groseros y no fueron de ninguna ayuda. No me importaría depositar mucho en ese sitio y disfrutar la variedad de juegos y el chat en discordia con otros miembros.

Después de que me robaste el dinero, profundicé en el casino Mystake y vi muchas críticas negativas, como las mías. También noté que el sitio no es un sitio verificado. La bruja no debería funcionar sin uno. En toda mi vida nunca me han engañado

dinero y estaba deseando que entrara en mi cuenta. Estaba en la nube nueve. Y, sin embargo, toda tu risa es engañar a la gente con el dinero que han ganado. Es asqueroso realmente lo es

Hola Pedro,

Enviaremos las capturas de pantalla por correo electrónico y se las proporcionaremos al usuario.

Atentamente

Estimado lilem1211 , He reenviado el historial de chat solicitado. Avíseme si recibió el correo electrónico. ¡Gracias de antemano!

Sí, gracias. Los tengo. Hay muchos problemas. Mi chat esta indicado con mi nombre completo.. tambien hay un chat que dice porchester este chat no es mio y dice problemas de ansiedad que no tengo. También se indica en ese historial de chat que a esa persona que lo quería a través de litecoin le toma 3 días hábiles, y me dijeron que a mí también lo retiro los miércoles y estaba revisando mi cuenta todos los días para ver si estaba en la etapa de procesamiento. El viernes, cuando me desperté a las 3 de la mañana, verifiqué y ya no estaba y, a través de un conteo de Litecoin, se detectó de inmediato. Eso tampoco lo entiendo cuando normalmente tarda 3 días hábiles. Eso necesita explicación... Además, mi nombre de usuario está en minúsculas. Nunca lo he hecho con mayúsculas. También se indica en ese chat que enviaron a Porchester preguntando sobre Litecoin y mi participación, como les dijeron que demora 3 días hábiles. El mío todavía estaba en etapa de procesamiento ese jueves y a la mañana siguiente tenía éxito a través de Litecoin... y habla de salud mental y ansiedad y de tener problemas que no soy yo quien puedo comprobar a través de mi médico. Todavía no entiendo cómo dijeron que hice esto porque los números y letras que le dieron a la cuenta a la que fue van a un sitio web que explica litecoin. Además, la cuenta de cierre es para uno de los sitios hermanos, como pregunté y dijeron que no hay una parte de mi participación, pero si no hay una parte de mi participación, ¿por qué mi participación tiene esa imagen de chat? Entonces, la pregunta es quién es Porsche, por qué se procesó tan rápido esa cuenta de Litecoin cuando era la madrugada del jueves. El viernes por la mañana a las 3 am es cuando los contacté para decirles que se había ido, por lo que debería haber estado pasando por la etapa de procesamiento para cancelarlo, pero no estoy seguro. Todavía me resulta extraño cuando lo señalé, se apresuraron a ignorarme y es muy sospechoso cuando ni siquiera habían pasado 24 horas en el proceso para Litecoin. Peter, si estudias la captura de pantalla, déjame no... pero todavía no estoy nada contento.

Estimado lilem1211 , también revisé la información proporcionada y me temo que no hay mucho que pueda hacer por mi parte. Parece que la persona que solicitó el retiro debe haber tenido acceso a su cuenta si dispuso de su nombre de usuario y pudo retirar los fondos a la billetera Litecoin. Es imposible rastrear el dinero si se movió a través de criptomonedas, ya que es una red anónima, pero se recomienda su uso en los casinos, ya que puedes mover dinero mucho más rápido que con transferencias bancarias y creo que es por eso que el casino no intentó más. verificación de la billetera.

Solo puedo intentar ayudar con el bloqueo de la cuenta y me gustaría preguntarle al representante de MyStake Casino si pueden explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador en su casino si no se solicitó allí directamente. ¡Gracias de antemano!

Hola,

Le enviamos la captura de pantalla de los scripts del chat en vivo. El equipo correspondiente ha decidido cancelar la cuenta siguiendo nuestros Términos y condiciones debido al mensaje.

Atentamente

Estimado lilem1211 , lamentablemente no podré ayudar más con este asunto. El casino operaba de acuerdo con sus términos y condiciones. Como la persona en las capturas de pantalla operaba con conocimiento de su cuenta, el operador no tenía forma de distinguir si era usted. Lamentablemente, tendremos que rechazar su queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro