El jugador del Reino Unido ganó £4000 en el casino pero tuvo problemas al intentar retirar £3700. Después de la verificación, el retiro estuvo pendiente durante tres días pero luego fue transferido misteriosamente a otra cuenta. El casino culpó a problemas de seguridad y a la búsqueda de bonos por cerrar la cuenta del jugador y retener sus ganancias. La jugadora afirma que no estaba buscando bonificaciones y solicita ayuda para recuperar su dinero.
Utilicé este sitio en febrero de 2024. Hice el rebote y aposté la cantidad que querían y gané alrededor de 300. Logré retirarlo y gané un poco más en total, alrededor de 700 libras. Luego decidí comprar giros de rebote dos veces para ganar más de 4000 libras y decidí retirar algunos, pero me pidieron más verificación de un video de mis vacaciones, mi pasaporte con un papel en paz que decía mi nombre de usuario, la fecha y mi apuesta en el casino antes. Pude retirarlo después de hablar con el chat en vivo. Mi cuenta fue verificada y me dijeron que la retirara. Entonces, al retirar 3700 a lo que estuvo pendiente durante 3 días hasta el viernes, entré a mi cuenta y el dinero ya no estaba, pero a una cuenta de Litecoine. Hablé con el chat en vivo y dijeron que estaría en mi cuenta dentro de 24 horas, pero les expliqué nuevamente que no era mi cuenta ya que solo usaba separa... y luego me dijeron que debería quitarme más seguridad.
mi cuenta pero nunca fue hackeada. La segunda vez que hablé con ellos me dijeron que lo habían retirado a una cuenta y me dieron un montón de cartas y no encontré nada. Para que también digan que me hablaron por chat ese mismo día que cerré mi cuenta. Pedí este historial de chat y no me respondieron. Les di una mala crítica y para que me dieran otra razón, tomaron mi dinero y cerraron mi cuenta para buscar bonificaciones. ¿Cómo puedo buscar rebotes si hay ofertas en el sitio donde puedes comprar giros gratis? También, mientras se procesaba mi dinero, deposité 3 veces sin problemas hasta que cerraron mi cuenta, me robaron el dinero y cerraron mi cuenta. He pedido y pedido que me devuelvan este dinero pero no obtengo respuesta ni nada m. ¿Puedes ayudar de alguna manera?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema al que se enfrenta. Para asegurarme de que entiendo completamente su situación, ¿puedo hacerle algunas preguntas?
En primer lugar, ¿hizo algún depósito en MyStake Casino utilizando Litecoin? Tenga en cuenta que el casino solo envía dinero a métodos de pago verificados que se utilizaron anteriormente para depositar. Si no utilizó Litecoin para depósitos, ¿está sugiriendo que alguien más pudo haber obtenido acceso a su cuenta?
En segundo lugar, ¿su cuenta está actualmente bloqueada? En caso afirmativo, envíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que se cerró su cuenta. Además, si tiene alguna otra comunicación con atención al cliente que pueda ser relevante para nuestra investigación, envíemela también. Puedes enviar toda la información relevante a mi dirección de correo electrónico, veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
No, nunca tuve una cuenta de Litecoin, ni siquiera sabría cómo conseguir una. Eso es lo que dijeron pero nadie obtuvo acceso a mi cuenta porque mi contraseña era la misma. Cerraron mi cuenta. Pedí todo esto enviado a mi correo electrónico pero no lo hicieron. No tengo nada de ellos ya que todo se hizo a través del chat en vivo.
Muchas gracias, lilem1211, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias lilem1211 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a MyStake Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
muchas gracias por la actualización.
Estimado lilem1211, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Como dije antes, nunca tuve una cuenta de Litecoin, dijeron eso antes en el chat y luego lo cambiaron para que me devolvieran el dinero porque estaba buscando bonificaciones después de pagar giros gratis. Pero, ¿por qué comprar giros gratis si no puedes hacerlo cuando ganas grandes cantidades? Para mí, Mystake no pagará y no pagarán a muchas personas, ya que hice 3 reseñas en Mystake y cada comentario que devolvieron es diferente.
Hola,
En el caso de que su aprobación del retiro haya sido exitosa, le enviaremos un correo electrónico con más detalles.
Atentamente,
Mi error
No tengo una cuenta de Litecoin. Solo utilicé una transferencia bancaria separada, que verifiqué con un video mío. Se estuvo procesando durante 5 días y luego la retiraste. Dijiste 3 historias diferentes. Quiero un cierre de sesión completo. historial de chat y el dinero que me robaste.
Gracias por brindarme la información del representante de MyStake Casino .
Estimado lilem1211 , el casino me ha proporcionado un informe extenso de su historial de inicio de sesión y está claro que el retiro se realizó desde el dispositivo que utilizó antes para iniciar sesión en el casino. Incluso si no solicitó este retiro, se realizó desde su dispositivo y, desafortunadamente, es su responsabilidad mantener su dispositivo seguro y la información de inicio de sesión confidencial. Teniendo esto en cuenta, no hay mucho que podamos hacer para ayudar en esta situación. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Claramente no fue de ninguna ayuda ya que mi cuenta nunca fue pirateada y lo que no entiendo es que en un momento dijeron que la había retirado y al siguiente la retiraron porque estaba buscando bonificaciones, no tiene sentido y otra cosa también. Si tengo que retirarlo, ¿por qué no se solicitó más verificación si solo usé transferencia bancaria pero se realizó a través de una cuenta de Litecoin? Así que una vez más Mystake ha ganado
Esa es otra cosa, dijeron que me enviarían un correo electrónico, pero nunca quise ver este historial de correo electrónico y el retiro a esta cuenta de Litecoin, además no lo dejaré pasar. También quiero que todo el historial de chat se envíe por correo electrónico.
Estimado MyStake Casino , ¿podrá proporcionarle al jugador el historial de chat solicitado? ¡Gracias de antemano por su cooperación!
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