MyStake Casino - La cuenta del jugador ha sido auditada.

Hola querido equipo,

He tenido una cuenta en MYSTAKE durante 1 año y algunos meses.

A fines de agosto me bloquearon el acceso a mi cuenta, por lo que han pasado aproximadamente 3 meses, me explican que la cuenta está bajo investigación "Además, tenga en cuenta que su cuenta está bajo investigación. Tenga en cuenta que la investigación puede tomar hasta 6 meses y mientras su cuenta esté bajo investigación, tendrá restricciones para usar su cuenta".

Nunca tengo un BONO ACTIVO.

Ya pasé la etapa de verificación KYC, envié todo.

Jugué al casino y a las apuestas deportivas.

Ya hice varios retiros en la última fecha de retiro a fines de agosto.

Hace 3 meses que me dicen lo mismo la cuenta esta bajo investigacion, especifico que no es problema de RETIRO sino de bloqueo de la cuenta por lo que no puedo retirar nada.

Te envío aquí la comunicación con MYSTAKE.

La mejor idea es que me gustaría que uno de los representantes de mi estaca sea invitado a la discusión para ayudarnos.

Que tengas un buen día

Estimado Nackzer,

Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.

Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen completamente con el casino. Sin embargo, seis meses parecen un poco excesivos.

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Muchas gracias, Nackzer, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

No he tenido acceso a mi cuenta como se mencionó anteriormente desde agosto de 2022, así que han pasado 3 meses, no es una cuestión de 14 días allí.

Han estado auditando mi cuenta durante 3 meses, cada vez que vengo al chat para obtener noticias, se da la misma respuesta aquí:

Como he comprobado, su cuenta está bajo investigación desde hace algún tiempo. Lamentablemente no tenemos ninguna actualización.

Cuando estoy tratando de entender las cosas y lo que están investigando, cierran el chat y responden así.

Le notifiqué toda la información necesaria, y no hay otra opción para ser revisado. En caso de que no tengas más preguntas, cerraré el chat. ¡La mejor de las suertes para ti!

Te he enviado todas las comunicaciones con los representantes de mystake a tu correo

Si podemos invitar al representante de mystake aquí para tener amplia información, esa sería la mejor idea, de lo contrario no podremos avanzar.

Buen fin de semana querida Petronela

Hola Nackzer.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Desafortunadamente, tengo experiencia con casos similares al tuyo. En todos los casos similares, la investigación estuvo relacionada con las apuestas deportivas, y tomó casi seis meses hasta que se reabrió la cuenta.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Estimado representante del casino, ¿podría confirmar que la investigación en curso está relacionada con las apuestas deportivas?

Como les dije mi cuenta ha estado bloqueada por 3 MESES por lo que normalmente el proceso de investigación debería estar llegando a su fin, nos gustaría que los representantes nos digan si efectivamente ya casi termina o no.

Gracias a mystake por proporcionar más información.

Cuéntanos más sobre

hola amigo

Quisiera saber si puedo reabrir la denuncia despues de meses si no encuentro resolucion con Error??

Normalmente me explican que la investigación está cerca de terminar. Así que esperaré amablemente después de 4 meses...

Gracias

Me temo que no podremos ayudarte porque no estamos resolviendo quejas sobre apuestas deportivas.

Te puedo recomendar este sitio web y su sistema de denuncias:

https://www.sportsbookreview.com/forum/sportsbooks-industry/

Gracias por la respuesta.

Mystake me informó que tendré una respuesta a su investigación dentro de 1 mes.

Mientras jugué un juego de casino, ¿normalmente mi queja debe ser procesada?

Creo que los representantes de mystake le confirmarán mi información sobre la fecha que me dan..

Hola Nackzer,

Su cuenta está bajo investigación debido a algunas apuestas deportivas que también deben ser verificadas por el proveedor de apuestas deportivas.

Estamos haciendo todo lo posible para acelerar el proceso. Se le actualizará una vez que se conozca la decisión final.

Si el equipo adecuado no encuentra nada sospechoso, podrá retirar sus ganancias sin ningún problema.

Espere noticias de nuestro equipo de soporte.

Saludos,

Estimado Nackzer,

Lo siento, pero debido a que su cuenta está siendo investigada por apuestas deportivas, no podemos ayudarlo. (fuera de nuestro alcance)

Me gustaría rechazar la queja si está de acuerdo. Sin embargo, si la investigación no se completa en 6 meses, vuelva a abrir la queja y nos pondremos en contacto con el casino nuevamente.

Siento que no hayamos podido ayudarte más.

Hola querido Matej,

Gracias por su respuesta y seguimiento. Es muy amable de tu parte.

Entiendo que hay casos parecidos al mío y generalmente lleva tiempo y prefieres cerrar o poner en espera. Acepto.

Hemos fijado una fecha conmigo en más o menos 2 meses por correo electrónico, le responderé independientemente de la respuesta positiva o negativa.

Que tenga una excelente semana señor.

Gracias por la confirmación. Cierro esta queja como rechazada.