El jugador de Noruega no está satisfecho con la política de retirada. La mayor parte de las ganancias del jugador se pagaron y una pequeña parte se devolvió a su cuenta. Luego, el jugador perdió el resto de sus ganancias y dejó de responder, por lo que rechazamos esta queja.
Marcaron mi retiro 225 como completado, pero nunca los recibí. Les pido que me den el Txid pero no responden ni ignoran. Solicité 225 euro a xrp
Querido Reran,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Sí, hice muchos retiros antes, todos toman de 2 a 3 días. Solicité 225 euros y 65 euros. Obtuve el 65 antes del 225 incluso aunque solicité el 65 dos días después. Dijeron que pagaron los 225 euros pero se niegan a dar ID de transacción / TxiD.
mientras lo verifiqué, ingresaron una etiqueta Xrp incorrecta, incluso aunque puse la etiqueta correcta.
Dicen que puse detalles incorrectos y que es mi problema aunque ingrese los mismos detalles en todos mis retiros. Copio de Binance y pego en su sitio, estoy 100% seguro. Creo que copiaron la etiqueta de otra persona o incluso se la enviaron a sí mismos.
Me dieron 272 Xrp por valor de 196 euros. Todavía me deben 29 euros
Me enviaron 225 usd en lugar de euros ...
Gracias por tus respuestas, Reran. ¿Podría aclarar sus últimos 2 mensajes? ¿Entiendo correctamente que el casino ha procesado su retiro, sin embargo, la cantidad no era correcta?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
Entonces agregaron la cantidad perdida a mi cuenta, pero tuve que jugar con ella y la perdí tratando de llegar a 100 euros, porque ese es el retiro mínimo. Así que sí, en lugar de enviar el resto a mi billetera, intentaron hacerlo difícil y hacer que lo perdiera tratando de retirarme. 🙂
Gracias por la actualización, Reran. Entiendo su frustración, pero desde nuestro punto de vista, el casino le dio todo lo que se debía (la gran mayoría ya se pagó y la cantidad faltante se acreditará en su cuenta), y me temo que si pierde el resto sus ganancias, no hay mucho más que podamos hacer por usted.
Sin embargo, no dude en hacerme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por entender.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
