El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Llevo varios días intentando retirar dinero a mi cuenta Mystake y siempre lo rechazan a tiempo. Me dicen que necesito verificar una tarjeta que ni siquiera es mía y no está en mi posesión. Están haciendo todo lo posible para no aceptar la solicitud de retiro. Necesito ayuda. Gracias
Estimado accetturafederico,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
hola petronela, si, he enviado todos los documentos, el primer retiro exitoso (1024€) llego al dia siguiente. Ahora para que no me dejen retirar se inventan que en mi apple pay hay una tarjeta de crédito inexistente y me exigen verificación de esa tarjeta.
Hackearon mi cuenta, me di cuenta después de hacer la solicitud de retiro 11 veces y siempre me negué. El hacker cambió mi dirección residencial y ahora ya no es modificable y ciertamente agregó su propia tarjeta que es probablemente la que KYC me pide que verifique a pesar de haber dicho ya muchas veces que no era la mía. Pido ayuda porque ahora ya no hay 640€ sino 1100€ en mi cuenta. Simplemente me retiraría y no volvería a jugar en este sitio.
¿Entiendo correctamente que el pirata informático cambió su dirección residencial dentro de su cuenta de casino y agregó su propia tarjeta de crédito para retirar sus ganancias?
¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ?
el problema del hacker ha sido "resuelto", en el sentido de que se equivocaron al cambiar mi dirección, pero el hecho es que su sistema vincula una tarjeta de crédito que no es mía a mi cuenta. Y por lo tanto no puedo solicitar el retiro porque debo verificar esta tarjeta, que repito no es mía. He enviado mi extracto bancario para demostrar que las transacciones en mi cuenta se realizaron desde mi única tarjeta. Espero que se solucione lo antes posible porque tengo 2.400€ en mi cuenta.
Muchas gracias, accetturafederico, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola accetturafederico,
Este es Tomás, y de ahora en adelante, me ocuparé de su queja. Revisé su caso y me gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado MyStake Casino,
¿Puede informarme si se han producido posibles problemas en el sistema de su parte? Si el jugador afirma que la tarjeta de crédito es de un tercero y que no se ha realizado un solo depósito con esta tarjeta, ¿tiene alguna prueba que demuestre lo contrario?
Gracias de antemano por su cooperación.
Los mejores deseos,
Tomás
Hola,
Como hemos comprobado, el usuario ya ha verificado sus tarjetas de crédito. Su retiro se está procesando en este momento. Le pedimos amablemente que espere hasta que se complete la transacción.
Atentamente,
Gracias, MyStake Casino, por proporcionar la información.
Estimado accetturafederico,
¿Podría actualizarnos una vez que haya recibido el pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
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