Reseña de Snai Casino

El jugador de Italia se registró con éxito y depositó 15 euros en el casino. Sin embargo, su cuenta fue suspendida al día siguiente en virtud del Artículo 14. A pesar de los correos electrónicos diarios, el casino no proporcionó una explicación ni devolvió su depósito.

Un jugador italiano había encontrado su cuenta en Snai bloqueada debido a una supuesta violación del "artículo 14". Estaba buscando ayuda para comprender y resolver el problema. La cuenta del jugador llevaba abierta más de una semana y tenía una solicitud de retirada pendiente de 65€ y un saldo de 15€. El casino no había respondido a su correo electrónico. Nos comunicamos con el casino pidiendo una explicación y cualquier evidencia relevante. Posteriormente, el casino reactivó la cuenta del jugador y pudo retirar su dinero. El jugador había confirmado la recepción de su pago y el problema se había marcado como resuelto.

El jugador de Italia había solicitado el cierre de su cuenta y la devolución del saldo. El casino había iniciado el procedimiento el 7 de diciembre, pero hasta el 29 de enero no se había recibido más comunicación, a pesar de los correos electrónicos del jugador. El jugador había afirmado tener alrededor de 700 euros en su cuenta en el momento de la suspensión. También proporcionó una captura de pantalla del correo electrónico del casino sobre la suspensión de la cuenta. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración y se le informó que la cuenta del jugador estaba bajo investigación interna, que podría durar hasta 180 días. Como resultado, el Equipo de Quejas no pudo ayudar más y la queja fue rechazada.

El jugador de Italia informó que Snai había bloqueado su cuenta por motivos inciertos. Mencionó haber abierto y cerrado su cuenta varias veces y que ahora buscaba una resolución directamente de Snai. El jugador confirmó que Snai no había retenido fondos. Le habíamos informado al jugador que sin fondos retenidos, no podíamos obligar al casino a permitirle abrir una cuenta. Le sugerimos al jugador que considerara otros casinos y, debido a las circunstancias, tuvimos que rechazar su queja.

Al jugador italiano se le suspendió la cuenta y llevaba dos meses intentando recuperar sus fondos sin respuesta del casino. Afirmó que no hizo ninguna apuesta después de depositar el dinero. Según los informes, la cuenta del jugador estaba bajo investigación según el artículo 14, que permitía suspender una cuenta por hasta 180 días. A pesar de nuestros repetidos intentos de involucrar al casino para resolver el problema, no proporcionaron una explicación clara ni un cronograma para la investigación. Como resultado, cerramos la queja como "no resuelta" y aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, la autoridad de juego de Italia.

A la jugadora de Italia se le suspendió la cuenta en virtud del artículo 14 y el casino no había respondido a sus solicitudes de pago. Había jugado varios juegos sin utilizar ningún bono y tenía 100 € en su cuenta. El casino había suspendido su cuenta para realizar controles técnicos, que podrían haber durado hasta 180 días. A pesar de los repetidos intentos de nuestro equipo de comunicarse con el casino, no hubo una explicación clara ni una duración estimada de la investigación. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) para obtener más ayuda. El caso se cerró como "no resuelto" debido a la falta de respuesta del casino.

Un jugador italiano intentó retirar 580 euros. Al día siguiente, el casino en línea suspendió su cuenta por hasta 180 días debido a verificaciones técnicas, deteniendo todas las operaciones, incluidos los depósitos y retiros. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.

El jugador de Italia experimentó un bloqueo de cuenta en el casino Snai durante más de dos meses sin recibir ninguna explicación. El jugador quiere restaurar el acceso a la cuenta de juego o cerrar la cuenta y reembolsar las ganancias. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.

El jugador de Italia tiene problemas para retirar fondos luego de que su cuenta fuera suspendida sin ninguna explicación. El casino no ha respondido a los correos electrónicos del jugador. El jugador teme que la información compartida con otro casino, bwin, pueda estar influyendo en la situación. Terminamos cerrando la queja como "sin resolver" por ahora porque no hay pruebas suficientes para justificar claramente la decisión del casino. Investigaremos más a fondo el caso y actualizaremos el estado una vez que el casino proporcione nuevas pruebas suficientes.

El jugador de Italia había sido bloqueado de su cuenta de casino en línea sin explicación, con 1.900€ de sus fondos retenidos en la cuenta. Había utilizado la cuenta regularmente durante unos 8 meses, principalmente para apuestas de fútbol y tragamonedas. La cuenta fue bloqueada en marzo y sus intentos de comunicarse con el casino por correo electrónico y correo certificado fueron ignorados. El jugador quería que su cuenta fuera desbloqueada o cerrada y que le devolvieran su dinero. Nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración y ampliamos el temporizador de quejas para una mayor investigación. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, el casino todavía estaba esperando un informe del proveedor del juego. A pesar de la comunicación continua con el casino, el equipo de quejas no pudo resolver el problema debido a la espera continua del casino por un informe del proveedor del juego. El problema seguía sin resolverse y se recomendó al jugador que presentara una queja oficial ante la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM).