Reseña de Royal Reels Casino

El jugador de Australia había depositado $20, pero el monto no había sido acreditado en su cuenta de casino a pesar de múltiples solicitudes para resolver el problema. El Equipo de Quejas había extendido el plazo para que el jugador respondiera y solicitó información adicional sobre el depósito. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada ya que no se pudo realizar una investigación más profunda.

El jugador de Australia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador expresó su preocupación porque el retiro había sido eliminado del estado pendiente y no se había registrado en el historial del jugador. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del dinero pendiente. La queja fue marcada como resuelta.

La jugadora de Australia había utilizado la tarjeta y la cuenta bancaria de su pareja para realizar depósitos y retiradas. Después de que su socio impugnara por error una transacción, que posteriormente fue cancelada, Royal Reels se negó a pagar sus ganancias de $9000. Ella insistió en que no había cometido ningún delito y que había depositado mucho más que sus ganancias. Determinamos que la jugadora había infringido los términos y condiciones del casino al utilizar un método de pago de terceros, lo que llevó al rechazo de su queja.

El jugador de Australia depositó dinero utilizando la opción PayID, que no logró registrarse en el casino a pesar de haber sido acreditado en el banco del casino. Cuatro sesiones de chat separadas durante tres días no lograron ninguna resolución y el problema fue ignorado repetidamente. Posteriormente se eliminó la opción PayID. El banco del jugador finalmente devolvió los fondos no reclamados a su cuenta. Marcamos la queja como resuelta desde que el jugador recibió su dinero de vuelta.

El jugador de Australia había estado intentando retirar fondos del casino durante dos semanas, pero el casino solicitó continuamente extractos bancarios y luego finalizó el chat sin resolver el problema. El jugador había depositado más de 15.000 AUD en el sitio y quería recuperar parte o la totalidad de su dinero. La denuncia fue desestimada por no aportar el jugador las pruebas solicitadas.

El jugador de Australia no pudo recibir sus ganancias, a pesar de que el casino afirmó que el retiro se había realizado con éxito. El jugador carecía de historial de juego o de retiro procesado en su cuenta, y no se devolvieron las comunicaciones con el casino. Configuramos un temporizador para días adicionales para permitir que el casino procese el pago, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento. En consecuencia, la denuncia fue rechazada ante la falta de respuesta del jugador.

El jugador australiano había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Le informamos al jugador que los retiros podrían tardar un par de días o incluso semanas debido a diversos motivos, como la verificación KYC o un gran volumen de solicitudes. El jugador no respondió a los mensajes de seguimiento. Por lo que la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador australiano había depositado $530 para obtener un bono de partido en Royal Reels. Aunque el dinero había sido deducido de su cuenta bancaria, no había sido acreditado en su cuenta del casino y no había recibido el bono. A pesar de que se puso en contacto con el servicio de atención al cliente, había pasado más de un mes sin resolución. Después de solicitar más información al jugador y comunicarnos con el casino, el jugador informó que había recibido su depósito. Luego marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Australia había depositado 160 dólares en su cuenta del casino, pero los fondos no habían sido acreditados. El casino había solicitado múltiples documentos para la investigación y posteriormente dejó de responder a los mensajes del jugador. Le aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación y le recomendamos que no depositara más fondos hasta que se resolviera el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no pudimos continuar con la investigación. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador australiano experimentó dificultades con un depósito realizado hace más de un mes. A pesar del contacto diario y la presentación de todos los documentos necesarios, el equipo de depósito del casino aún tenía que resolver el problema. Recomendamos que el jugador se ponga en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que el casino normalmente no puede resolver estos problemas directamente. Tras ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a nuestros mensajes, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de más información. Posteriormente se reabrió la denuncia y el jugador confirmó que el problema del depósito estaba resuelto.

El jugador de Australia expresó su descontento por la distribución desigual de los bonos sin depósito en un casino en línea. Había sentido que constantemente lo consideraban no elegible y estaba molesto por el trato grosero del equipo de soporte del casino. Había pedido una explicación y una disculpa. Sin embargo, nuestro equipo explicó que los casinos tienen derecho a restringir o retirar los privilegios de bonificación sin previo aviso. También aclaramos que nuestra función no se extendía a solicitar disculpas a los empleados del casino. Por tanto, la denuncia del jugador se consideró injustificada y posteriormente fue rechazada.

El jugador de Australia tenía dudas sobre la legitimidad del casino debido a la falta de un enlace de verificación de licencia y a su falta de respuesta cuando se le preguntó al respecto. También sospechaba que el casino podría haber estado alterando los resultados del juego basándose en su experiencia de juego y en el hecho de que podía acceder a todos los juegos sin VPN. Después de examinar los registros del juego y las comunicaciones proporcionadas por el jugador, no encontramos evidencia de prácticas desleales. Las preocupaciones del jugador sobre la licencia del casino se abordaron en nuestra revisión, que indicó que la licencia no se pudo verificar. A pesar del descontento del jugador, rechazamos la denuncia por falta de pruebas pertinentes.

El jugador de Australia había depositado 400 dólares mediante tarjeta de crédito. A pesar de que se le cobró y se dedujeron los fondos, el casino marcó el pago como fallido. El jugador había proporcionado la documentación necesaria varias veces durante 21 días, pero el depósito aún no se había pagado. El jugador también se había puesto en contacto con el proveedor de su tarjeta de crédito, pero no quería emitir una devolución de cargo. Le habíamos solicitado al jugador que reenviara la comunicación entre ellos y el casino, sin embargo, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador portugués había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que era común que los retiros tardaran algunos días o semanas en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Aconsejaron al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. El equipo amplió el plazo de respuesta 7 días, pero el jugador no respondió, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Australia había ganado $4000 en Royal Reels, pero enfrentó un problema cuando el casino cerró su cuenta debido a una supuesta actividad fraudulenta mientras intentaba retirar sus ganancias. El jugador confirmó que tenía una cuenta anterior en el casino que había sido cerrada debido a problemas con transacciones fraudulentas en su tarjeta. Le habíamos informado al jugador que abrir varias cuentas infringía los términos y condiciones del casino y, como tal, no pudimos continuar con la queja. Habíamos sugerido que el jugador se pusiera en contacto con la autoridad de licencias para obtener más ayuda, pero la queja finalmente fue rechazada.

El jugador de Australia había realizado dos retiros en enero de 2024 por un importe de 3.500 dólares y 5.500 dólares, respectivamente, de un casino que no pertenece a KYC. Los pagos se retrasaron debido a una discrepancia en el comprobante de retiro donde el jugador había usado sus iniciales en lugar del nombre completo. Después de tres semanas de espera e intentos fallidos de resolver el problema a través del chat, el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas. Invitamos a los representantes del casino a la discusión y el problema se resolvió. El jugador confirmó haber recibido los retiros en su cuenta Bitcoin después de corregir los detalles del nombre.

El jugador australiano había informado de un retraso en su proceso de retirada, que se había extendido más allá de las habituales 4-6 horas a más de 12 horas. El jugador no respondió a nuestras consultas de seguimiento, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de comunicación.

La jugadora de Australia había indicado un retiro marcado como completado pero los fondos no habían sido transferidos a su cuenta después de una semana. El Equipo de Quejas explicó que el procesamiento de retiros podría demorar hasta 14 días debido a diversos motivos, como la verificación KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habían aconsejado al jugador que esperara este período antes de agravar el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a los mensajes y consultas del equipo dentro del período ampliado de siete días. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Australia había enfrentado retrasos significativos en el procesamiento de retiros que duraron más de 18 días, a pesar de la política del casino de 3 a 5 días para los retiros. El jugador había realizado retiros exitosos en el pasado y el más largo tomó solo 24 horas. El casino respondió a la queja del jugador y prometió investigar dentro de 3 a 7 días hábiles. Sin embargo, debido a que el jugador no respondió a más consultas del Equipo de Quejas, no pudimos continuar con la investigación y la queja fue rechazada.

El jugador australiano experimentó un retraso en su proceso de baja. Inicialmente, el casino había prometido procesar el pago dentro de 3 a 5 días hábiles, pero luego lo extendió a 7 días. El jugador todavía estaba esperando una confirmación de su pago de $700. Además de esto, el jugador también mencionó una solicitud de retiro de $600 de otra plataforma, thepokies.net, pero no había visto ninguna actualización al respecto. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas de mantener la comunicación abierta y extender el tiempo para la resolución, el jugador no respondió, lo que llevó a que se rechazara la queja.

El jugador de Australia había solicitado un retiro de $1700 el 11 de enero. Aunque el casino había marcado el retiro como "enviado", el jugador no había recibido sus fondos incluso después de tres semanas. La cuenta del jugador se verificó al registrarse el 6 de octubre de 2022 y las ganancias se acumularon con dinero real. Nos comunicamos con el casino para solicitar una actualización sobre el estado del pago, pero no obtuvimos respuesta. La denuncia se cerró inicialmente por considerarla "no resuelta". Más tarde se reabrió después de que el jugador confirmara que había recibido el pago de 1500 dólares. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Australia había solicitado un retiro que aparecía como completado en su historial de transacciones, pero los fondos no se habían transferido a su cuenta bancaria. El casino le había informado al jugador que los fondos se recibirían dentro de 3 a 5 días hábiles; sin embargo, los fondos no se recibieron antes del sexto día hábil. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara dos semanas para que se procesara el pago y mantuvo la queja abierta para futuras novedades. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador a los mensajes y preguntas del equipo, la denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador de Australia había informado de un retraso en su último retiro de un casino online. A pesar de que el estado mostraba "completado", el casino había indicado un período de espera de 3 a 5 días, lo cual era inusual ya que el jugador generalmente recibía sus ganancias dentro de las 24 horas. Después de que le solicitamos más detalles y le aseguramos que tales retrasos podrían ocurrir, el jugador confirmó que había recibido su pago. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Australia había informado de un problema con Royal Reels, donde su depósito de 150 dólares realizado el 11 de enero de 2024 no había sido acreditado en su cuenta. Mencionó que el soporte del casino no fue útil y solicitó un PDF de declaraciones en lugar de capturas de pantalla como prueba. El jugador había enfrentado un problema similar con The Pokies. Después de que le aconsejamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y esperara un mes hasta que se realizara la investigación, el jugador confirmó que se había recibido el crédito por su depósito. En consecuencia, habíamos marcado esta queja como "resuelta".

El jugador de Australia ha tenido problemas con el casino, su retiro marcado como completo aún no se ha recibido y se ha deducido un monto depositado de su cuenta, pero aún está pendiente en la plataforma del casino. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Australia afirmó que sus dos depósitos separados de 20 y 30 unidades no fueron acreditados en su cuenta del casino ni reembolsados. Después de que el casino prometió un reembolso dentro de las 24 horas, el jugador informó que el reembolso no se había procesado. A pesar de la frustración del jugador y su negativa a proporcionar los extractos bancarios solicitados, nuestro equipo le recomendó que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y proporcionara los documentos necesarios al casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes posteriores, lo que nos dejó incapaces de investigar más a fondo el problema. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Australia informó que su dinero y sus ganancias habían desaparecido de su cuenta mientras jugaba al blackjack en Royal Reels. A pesar de las promesas del soporte en vivo de una transferencia manual, el problema seguía sin resolverse. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el problema había sido un malentendido y se había resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Australia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. Más tarde, el jugador confirmó que había recibido su retiro, pero notó una discrepancia en el monto. El Equipo de Quejas aclaró que la diferencia podría deberse a tarifas de transacción o tarifas de cambio de moneda cobradas por los bancos. Dado que el jugador había recibido la mayoría de sus ganancias, consideramos esta queja resuelta.

El jugador de Australia había informado de un problema con un retiro retrasado de un casino en línea. Aunque el proceso de pago había tardado menos de dos semanas, el jugador estaba preocupado por la falta de comunicación del casino. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que tales retrasos eran comunes, potencialmente debido a la verificación KYC o altos volúmenes de solicitudes de retiro, y le había pedido paciencia durante al menos 14 días después de la solicitud de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto.

El jugador de Australia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara un mínimo de 14 días antes de intensificar el problema, ya que el procesamiento de retiros podría llevar algún tiempo. El retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Después de extender el cronómetro de la denuncia por 7 días, el jugador acusó recibo de su desistimiento. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador australiano había informado de un retraso en su proceso de retirada que excedía el plazo habitual de 24 horas. A pesar de que el chat en vivo del casino había indicado que el proceso podría demorar de 3 a 5 días hábiles, el jugador no estaba satisfecho ya que sus experiencias anteriores con el casino siempre habían resultado en un máximo de 6 horas para los retiros. El problema se resolvió cuando el jugador recibió su dinero. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Australia enfrentó problemas por falta de un retiro y falta de respuesta del soporte del casino durante más de 25 horas. La ausencia de cualquier estado pendiente/aprobado en el historial de transacciones había causado preocupación. Después de comunicarse con el casino, le informaron que el pago fue procesado pero que podría experimentar un retraso de 3 a 5 días hábiles. Le habíamos informado al jugador que tales retrasos eran comunes y que esperara al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de escalar el problema. Sin embargo, el jugador no respondió más, lo que nos llevó a cerrar la denuncia.

La jugadora de Australia había depositado dinero en su cuenta del casino en línea Royal Reels, pero los fondos no aparecieron. A pesar de un retraso de 18 días y de que su banco confirmó la transacción, no recibió respuesta del servicio de atención al cliente del casino. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y le enviara la confirmación de pago para localizar los fondos perdidos. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes adicionales, lo que nos impidió investigar más a fondo el problema. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Australia había intentado retirar 700 dólares de sus ganancias. Sin embargo, se produjo un problema en el sistema, lo que redujo su saldo a $200 sin que ningún proceso de retiro se reflejara en el historial de transacciones. El jugador, que no había recibido una respuesta de apoyo inadecuada, había pedido una explicación. Intentamos recopilar más información para comprender mejor la situación, pero el jugador no respondió a nuestras preguntas. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Australia no pudo completar el proceso de retiro porque el casino alegó que tenía varias cuentas, mientras que el jugador insistió en que solo tenía una. El retiro pendiente incluía ganancias de un sorteo. Nos comunicamos con el jugador para obtener información adicional y ampliamos el plazo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

El jugador de Australia ha realizado una solicitud de retiro que aparece como completada, pero los fondos no han llegado. El jugador ha intentado ponerse en contacto con el soporte varias veces sin éxito ni respuesta. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

Un jugador australiano había depositado $200 en su cuenta Royal Reels pero el dinero no apareció. El casino les había informado que su pago había fallado y que les sería reembolsado. El cargo ya no estaba pendiente pero el jugador no había recibido respuesta de Royal Reels por correo electrónico o chat en vivo. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y se abstuviera de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. A pesar de haber ampliado el plazo de la denuncia y solicitado extractos bancarios como prueba, el jugador no respondió, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de comunicación.

El jugador de Australia informó que su cuenta estaba bloqueada y no podía recuperar el acceso. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener más detalles sobre el registro de su cuenta, la verificación y los juegos que había jugado. Pese a ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a las consultas del equipo. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador, lo que impidió cualquier investigación adicional o posible solución al problema.

El jugador de Australia había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días para procesar el retiro, lo que sugiere que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que su retiro se había pagado en su totalidad 27 horas después de su queja. En consecuencia, el equipo marcó la denuncia como "resuelta".

El jugador australiano había informado inicialmente de un retraso en su retirada de un casino online. Sin embargo, más tarde afirmó que el retiro ya no era un problema, pero que tuvo problemas para comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino a través del chat en vivo. A pesar de los intentos de nuestro equipo de comunicarse con el jugador y extender el cronómetro de la queja, el jugador no respondió. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Australia había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Después de ganar una cantidad significativa, la cuenta del jugador fue restringida sin ningún motivo determinado. Había recibido un retiro parcial de $900, pero quedaban $2500 en su cuenta del casino. El jugador había declarado que había acumulado sus ganancias sin un bono activo. Intentamos resolver el problema comunicándonos con el casino varias veces, sin embargo, el casino no respondió. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que eligiera casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar tales situaciones.

El jugador de Australia había ganado $1400 pero no recibió el pago. Se comunicó con el soporte, quien confirmó que se había realizado el pago, pero el retiro no apareció en el perfil del jugador. Le habíamos advertido que los retiros podrían tardar algún tiempo en procesarse y que fuera paciente. Más tarde, la jugadora confirmó que el problema se había resuelto y que se habían recibido sus ganancias. Por lo tanto, habíamos marcado la queja como resuelta en nuestro sistema.

El jugador de Australia había depositado $100 AUD en Royal Reels usando la opción de tarjeta. El depósito se había liquidado de su cuenta bancaria, pero no había sido acreditado en su cuenta Royal Reels durante varios días, a pesar de varias consultas al soporte. Le sugerimos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que la resolución podría haber tardado aproximadamente un mes. Habíamos advertido contra el depósito de más fondos hasta que se resolviera el problema. A pesar de ampliar el plazo de respuesta, el jugador no respondió, lo que nos llevó a desestimar la denuncia por falta de más información.

El jugador de Australia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que el procesamiento de retiro podría tardar un par de días o incluso semanas, y sugirió esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema había sido resuelto.

Una jugadora australiana había utilizado sus tarjetas y las de su compañero para depositar dinero en Royal Reels, pero después de ganar 2.800 dólares, la cuenta del casino quedó restringida permanentemente y las ganancias se anularon. La jugadora afirmó que utilizó su propia tarjeta para el depósito ganador, pero el casino no respondió a sus preguntas. Tras la revisión, determinamos que el jugador había incumplido los términos y condiciones del casino al utilizar un método de pago de terceros. A pesar de la insistencia de la jugadora en que había utilizado su propia tarjeta para el depósito ganador, llegamos a la conclusión de que el casino estaba en su derecho de cerrar la cuenta y confiscar las ganancias debido al incumplimiento. Por tanto, la denuncia fue desestimada por injustificada.

El jugador de Australia ha sido excluido del Royal Reels Casino debido a una devolución de cargo. El jugador no sabe qué es una devolución de cargo y no recibe respuesta del servicio de atención al cliente cuando intenta resolver el problema. La denuncia fue rechazada porque al jugador no le quedaba saldo en su cuenta cuando se cerró.

El jugador de Australia experimentó un problema mientras jugaba en el que sus ganancias desaparecieron debido a un mal funcionamiento del sistema. A pesar de contactar al soporte más de 54 veces durante 3 meses, el casino aún no ha brindado una solución. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La cuenta bancaria de un jugador australiano se cerró debido a transacciones realizadas a través de Pay ID, bloqueando un pago entrante de $600 en ganancias de Royal Reels. El jugador se puso en contacto con el casino en numerosas ocasiones pero recibió respuestas inadecuadas. A pesar de realizar un depósito desde una nueva cuenta bancaria para facilitar los retiros, no se recibió ninguna correspondencia del casino a pesar de que excedió el período de espera de 5 días hábiles. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

El jugador australiano sufrió un fallo en el juego después de ganar, lo que provocó una pérdida de fondos. A pesar de múltiples quejas y garantías de resolución dentro de las 24 horas, el problema seguía sin resolverse después de 3 meses. El jugador afirmó que el casino había reconocido el problema con los juegos en la fecha de su incidente. Sin embargo, a pesar de nuestras solicitudes, no proporcionó las pruebas de respaldo necesarias. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Australia hizo un retiro a una cuenta bancaria cerrada. El banco declaró que los fondos deberían haber regresado al casino, pero el jugador no logró recuperar sus $ 400 a pesar de numerosos intentos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Australia informa que después de hacer un depósito, el sitio de Royal Reels Casino fue bloqueado, lo que le impidió contactarlos o recuperar su dinero. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.