PrincipalQuejasMyStake Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

MyStake Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 1.300 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 28/06/2023 | Caso cerrado : 25/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Italia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

L'unico problema che ho e superare il KYC, mi chiedono questo: "Dado que la tarjeta no contiene información del titular de la tarjeta, tenga la amabilidad de proporcionarnos un extracto bancario de su proveedor de pago.


El estado de cuenta debe mostrar información sobre la tarjeta solicitada:

Debe contener parte de los dígitos de la tarjeta, pero si su proveedor no emite dichos estados de cuenta, tenga la amabilidad de proporcionarnos un estado de transacciones, donde se mostrarán las transacciones de depósito realizadas en nuestro sitio web con la tarjeta solicitada.

El estado de cuenta debe estar en formato PDF original, emitido por su proveedor de pago"

io non so cosa mandare e vorrei poter ritirare di nuovo i miei soldi, anche perché potrei prenderli

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, simonedibitetto3,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, simonedibitetto3:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, simonedibitetto3:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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