MyStake Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola equipo de gurú,

He estado usando mi apuesta recientemente, estoy completamente verificado y de hecho logré ganar 300 y retirarme con éxito.

Hace poco gané 877 y ahora bloquearon mi cuenta sin razón, sería genial si me pudieran ayudar, gracias.

Estimados Rangers1972,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Aunque los casinos pueden bloquear temporalmente las cuentas de los jugadores para realizar verificaciones adicionales en las sesiones de juego para evitar que reviertan sus retiros y pierdan sus ganancias, sería beneficioso para los jugadores estar constantemente actualizados sobre el estado de sus cuentas y fondos bloqueados.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola petronela,

Gracias por su respuesta rápida.

Abrí la cuenta hace una semana, después de cerrar una hace un año que ya no es accesible, utilicé todos los mismos datos excepto el correo electrónico. Estoy pensando que este podría ser el problema? Me aseguré de pasar primero por la verificación antes de depositar fondos, lo que me llevó a creer que estaba bien usando esta cuenta.

Solo he jugado el programa de juegos de casino en vivo Crazy Time y Black Jack en vivo. Y mis ganancias se acumularon sin bonificación.

Después de poder retirar 300 £ esta semana, pensé que el casino estaba bien y que todo estaba bien, pero tan pronto como retiré mis ganancias de 877 £, cerraron mi cuenta sin ninguna explicación.

a continuación se muestra el correo electrónico que recibí.

gracias.

Con respecto a mis depósitos, deposité 400 en total y retiré 300

Recibí un correo electrónico de ellos diciendo que todavía no me dirán por qué, pero mi reembolso aún se está procesando, así que espero que este sea el caso y que todo esté bien. Yo lo haré saber.

Gracias, Rangers1972, por la actualización. Por favor, hágamelo saber cuando reciba su reembolso. Estaré esperando su respuesta pacientemente.

Enviaron el 877 completo pero la cuenta está cerrada. Sobre todo feliz con el resultado

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Rangers1972, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

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