WinCraft Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

El casino sigue poniendo excusas para no pagar las ganancias. La cuenta está verificada y las ganancias son legítimas, algo que han reconocido varias veces. No hay un "chat en vivo", aunque dicen que hay soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, en algunos puntos han tardado 5 días y han recibido varios mensajes para que les respondan. Tengo capturas de pantalla de todo el contacto que he tenido con ellos al respecto, que estoy dispuesto a proporcionar en cualquier momento en que sea necesario, hay muchas. ¡Es una empresa increíblemente frustrante con la que tratar en todos los niveles!

Estimado icecold666,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Has confirmado con el casino que no se requiere verificación adicional?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Estoy completamente verificado en su sitio. Han confirmado esto. Junto con aceptar el hecho de que el retiro es completamente válido. Afirman que la razón por la que lo han estado devolviendo a mi cuenta de juego se debe a que tienen dificultades de su parte (no estoy seguro de lo que eso significa). Han estado tratando de hacer que retire a través de criptomonedas, pero eso no tiene sentido en mi caso debido a que no tengo ninguna cuenta de criptomonedas porque el país en el que vivo no es amigable con las criptomonedas. No podría usar mis ganancias a través de criptomonedas. Tienen la transferencia bancaria como su primer ejemplo en sus términos y condiciones como una opción, pero se niegan a hacer que sea un método disponible en mi cuenta de juego para que lo use. ¡Afirman que no está disponible en mi país, lo cual es absolutamente ridículo! He hablado con mi banco, quien confirma que están equivocados y también he utilizado muchos otros casinos en su misma jurisdicción, etc., donde he realizado muchos retiros exitosos a través de transferencia bancaria. Te enviaré por correo electrónico las capturas de pantalla de las conversaciones con ellos, ya que hay muchas y no podré subirlas todas aquí.

Estimado icecold666, ¿ha podido llegar a algún acuerdo con el casino sobre el método de pago para retirar su dinero? Si es así, ¿ha recibido sus fondos?

No y no, me pidieron que hiciera exactamente lo mismo que ya hice varias veces y no tuve éxito. Así que lo hice de nuevo y SIGUE SIN tener éxito (no estoy seguro de por qué haría alguna diferencia esta vez, ya que las últimas 50 veces no fue así... pero de todos modos).

Muchas gracias icecold666 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado icecold666, acabo de revisar su caso y lamento escuchar acerca de sus problemas con el retiro. Intentaré ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer una vez que respondan.

Estimado WinCraft Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y ayudarnos a resolver la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Indique el estado actual de la solicitud de retiro del jugador. ¿Existen métodos alternativos para solicitar un retiro para jugadores de Nueva Zelanda?

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, envíamela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

13 días más y aún sigue la misma ridícula excusa de "atención al cliente". Se enviaron varios correos electrónicos con solo 2 respuestas, una de las cuales decía que habían "multado" al miembro del personal infractor. Para luego dar la vuelta y hacer exactamente lo mismo, pero en una escala aún más poco ética...

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Lo llevaré a la comisión a continuación. Sinceramente, el nivel de arrogancia es irreal. No solo hace que el personal parezca incompetente, sino que la imagen que tiene sobre el casino es simplemente vergonzosa... Luego, comportarse como si fuera "normal" comienza a dañar la reputación de un país y también de una cultura si es la "norma" en su mundo. Si esa es la cara de cómo quieren ser representados públicamente, entonces...

Estimado icecold666,

He intentado contactar con el casino, pero no he recibido respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control de Juegos de Curazao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Aunque el regulador afirma que no gestiona disputas entre casinos y jugadores, vale la pena intentar enviarles un mensaje e informarles sobre su situación. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. natalia.b@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Natalia