La jugadora de los Países Bajos estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de muchas complicaciones, discrepancias y aclaraciones, el asunto del jugador se resolvió aproximadamente 2 meses después de presentada la denuncia.
Hola,
He estado jugando en mycasino.bet esports por un tiempo.
Siempre podría pagar. recientemente ya no. Me piden una verificación de mi tarjeta de crédito prepago. Le pedí a Skrill una prueba, luego me enviaron por correo electrónico un documento que indica que la tarjeta es mía. Lo más gracioso es que mystake luego pide un documento original...
en una tarjeta virtual no hay fecha de nacimiento ni nombre. Siempre he usado eso.
ahora tengo que probar que es mia.. pero todo es muy dificil. ¿Me puedes ayudar?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que proporcionar la prueba de una tarjeta virtual parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha solicitado el casino algún otro documento?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
En primer lugar, Cristina.
Gracias por tomarse el tiempo para responder lo más rápido posible. Y sí, el único problema es la tarjeta de crédito prepago. Uso esto a través de Skrill, esta es una tarjeta virtual sin nombre ni fecha de nacimiento. Skrill me ha enviado un correo electrónico con información en un archivo de que la tarjeta me pertenece, el mensaje que hicieron fue así:
Querido señor, señora,
Nosotros, Paysafe Payment Solutions Limited en nuestra calidad de miembro afiliado de Paysafe Financial Services Limited de conformidad con una licencia de Mastercard international que proporciona la emisión de Skrill Prepaid Mastercard® 529559xxxxxx7370, nos comunicamos con usted con respecto a una solicitud de nuestro titular de tarjeta Maria L*** E ***N***.
Por la presente confirmamos la siguiente información del titular de la tarjeta registrada en nuestro extremo:
Nombre del titular de la tarjeta: María L*** E*** N***
Número de tarjeta: 529559xxxxxx7370
Fecha de caducidad: 25/04
El titular de la tarjeta está verificado por nuestra parte y la tarjeta está en buen estado para el uso de la tarjeta virtual.
Esperamos que ahora pueda considerar cumplida su solicitud de información.
Conocí a vriendelijke groeten,
Soluciones de pago Paysafe Limited
Y luego recibo un correo electrónico de mystake.bet diciendo que debo tener un documento oficial, pero realmente no siento que SKRILL quiera participar en esto. De hecho, mi dinero está atascado y no saldrá. Realmente odio esto. Lo que también es extraño es que Skrill figure en los depósitos/retiros como una opción de pago, pero parece que hay una cooperación de 0.0.
Realmente siento que mystake.bet está haciendo todo lo posible para no pagar, se siente muy injusto. Espero que puedas hacer algo por mí en esto. Oh si por lo demás me han verificado con todo, DNI, tarjeta bancaria y domicilio. Espero que ahora sepa lo suficiente, si tiene alguna pregunta, hágamelo saber.
Atentamente Maril
Muchas gracias por tu respuesta, Maril. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Ok, gracias Kristina,
¡Te enviaré el correo ahora!
Saludos
Maril
Muchas gracias Maril por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
OK,
Cristina...
¿Tu colega se pondrá en contacto conmigo?
Saludos
Maril
Hola Maril,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de MyStake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de MyStake Casino,
¿Qué debe hacer el jugador para verificar con éxito su cuenta? ¿Qué tipos de documentos (ejemplos) podría aceptar el casino para verificar la tarjeta virtual mencionada, por favor?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡OK gracias!
Quieren un documento oficial.
Pero Skrill me envió un archivo adjunto por correo. Pero mystake dijo que no es oficial.
Y Skrill no quiere ir tan lejos.
Hola Branislav,
El usuario no ha utilizado su(s) tarjeta(s) de débito/crédito. Por lo que solicitamos prueba de identidad de la persona que es el titular de la tarjeta. Una vez entregado el documento, pasaremos a la siguiente fase.
Atentamente,
Hola Branislav,
Gracias por la clara respuesta.
Entonces, ¿quiere una prueba de TARJETA DE ID de la tarjeta de crédito de la persona? pero eso no es un problema en absoluto. Tengo eso para ti.
¿Puedo enviarte un correo electrónico directamente? para que nos mantengamos firmes en este tema? Le enviaré su tarjeta de identificación con foto de inmediato.
Saludos Maril.
Hola Maril,
Envíenos la prueba de identidad a kyc@mystake.com
Saludos,
Hola administrador,
El correo se le envía a usted, con la foto de identificación.
El título de los correos: Solicitud de gurú del casino en el foro Saluda a marie louise
Saludos
María Luisa
Saludos a todos,
Gracias por toda la información y explicación.
Estimado cliente,
¿Usó una tarjeta de crédito que pertenece a otra persona para depositar en el casino? ¿O el método de pago utilizado pertenece a otra persona?
Hola. Gracias por tu comentario. las tarjetas de crédito virtuales se hacen todas a su propio nombre. Tomé una captura de pantalla de la tarjeta e incluso la envié con el código ccv.
Saludos a María Luisa.
Me temo que esto no es una respuesta a mis preguntas. La tarjeta virtual está asignada a una cuenta bancaria/método de pago. ¿Esta cuenta bancaria/método de pago te pertenece?
Además, infórmenos una vez que reciba alguna noticia sobre su verificación del casino.
Oh lo siento jaja.
Sí, esto me pertenece.
Bien, gracias por la respuesta.
¿Ya recibió una respuesta del casino a su correo electrónico con documentos? En caso afirmativo, ¿qué respondió el casino, por favor?
Todavía quieren un documento oficial de Skrill para una tarjeta prepaga de virtud.
Les dije que no es posible. skrill enviame txt carta a mi correo. pero mystake no aceptará esto.
¿No crees que esto es raro? mystake tiene retiros y depósitos con skrill pero piden algo que no es posible.
¿Por qué mystake no sabe cómo funciona una tarjeta virtual prepaga? Esta es una tarjeta que crea cuando inicia sesión en el sitio de Skrill. no tiene nombre ni fecha de nacimiento. solo un numero Envío una captura de pantalla de la página... pero no es suficiente.
saluda a maril
Solo un ratito y ya no necesito el dinero. entonces puedes tenerlo :)
Encuentro esto realmente triste. Llevo meses teniendo conversaciones... y no puedo avanzar ni un milímetro.
Hola Maril,
Nuestro equipo le envió instrucciones detalladas sobre cómo puede verificar completamente su cuenta.
No es tan difícil proporcionar la prueba. No hemos solicitado un documento oficial de Skrill para una tarjeta prepago virtual. Por favor, lea nuestros últimos correos electrónicos.
Solo queremos asegurarnos de que usted es la persona legítima para recibir las ganancias.
Atentamente,
Gracias, MyStake Team, por la aclaración y por su correo electrónico.
Estimado cliente,
Se me ha proporcionado información sobre lo que se requiere de usted. No estamos hablando de un documento oficial de Skrill, como dijiste anteriormente.
¿Puede proporcionar al casino el documento solicitado (foto) e informarnos una vez que tenga alguna noticia sobre su verificación?
Hola,
Gracias por la rápida reacción.
¡Sí, ya envié una tarjeta de identificación por delante y por detrás a mystake!
Saludos maril.
Anywsys el correo del título con la foto de identificación lo que envío a mystake es: solicitud de gurú del casino en el foro Saluda a marie louise
Mabey puedes encontrarlo más rápido ahora que conoces el título.
saluda a maril
Maril, por lo que sé, los requisitos del casino eran diferentes. El casino no requiere solo el anverso y el reverso de la identificación mencionada.
¿Puede proporcionar al casino la foto requerida de acuerdo con sus requisitos, por favor?
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Branislav... estoy en el hospital ahora con corona, ¿puedes darme algo de tiempo extra? Cuando salga de este hospital arreglaré todos los extras que pidieron
saluda a maril
Bien, no hay problema. Estoy extendiendo el temporizador y esperaré una actualización.
Sin embargo, tenga en cuenta que si no se nos proporciona la información necesaria hasta que expire el tiempo, la queja se cerrará de acuerdo con los datos disponibles.
A la espera de saber de ti. Que te mejores pronto.
Que tengas una excelente tarde administrador.
Según lo acordado, hice todo lo que tenía que hacer.
Envié una selfie mía, con mi DNI en la mano izquierda, y en la mano derecha un papel con una dirección manuscrita que uso 3 tarjetas prepago, con los 4 últimos dígitos de cada tarjeta. para encontrar el correo relevante para su administrador de Mystake, el título del correo es: "Caso sobre el gurú del casino"
¿Podemos finalmente eliminar el bloqueo? He hecho todo lo que se me pide. Espero tu respuesta.
Sinceramente,
Maril
También tengo un correo de mystake.
Ellos dijeron :
Querido usuario,
Le informamos que la documentación proporcionada ha sido verificada.
Saludos,
George / agente de apoyo
Equipo KYC de Mystake.
¿Mi sensación es decir que todo está arreglado ahora?
Saludos maril.
Hola,
Perdón por mis comentarios agresivos, pero acabo de intentar hacer un retiro y no funciona
saluda a maril
No hay problema, Maril. Me alegro de que nos hayas mantenido informados.
¿Podría especificar su problema con la abstinencia no funcional con más detalle?
Sí.
Esto es lo que dijeron ahora:
Saludos,
Nos estamos comunicando con usted con respecto a su problema de retiro. Tenga en cuenta que su último depósito debe estar completamente apostado para poder retirar sus fondos.
Atentamente,
Adriana/ Agente de apoyo
Traté de retirar en litecoin (crypto), hice esto antes... pero no funcionará.
saluda a maril
Está bien, entiendo.
Desafortunadamente, estamos hablando de un estándar de la industria y una práctica común: un jugador debe apostar todos los fondos depositados al menos una vez (o más veces, según el casino), antes de solicitar un retiro. De esta forma, los casinos se protegen contra AML. Me temo que tendrá que apostar su(s) último(s) depósito(s) de acuerdo con las instrucciones del casino.
¿Podría cumplir con este requisito y avisarnos una vez que solicite un retiro?
Hola bran,
Entonces, si entiendo correctamente, ¿tengo que apostar la cantidad total? pero como se explica.. que hace un rato jugue mis 600 dolares a 1100 dolares, y ayer pase de 1100 a 1600..
saluda a maril
Branislav... todo está comenzando de nuevo... ahora recibo un nuevo correo de ellos:
Querido usuario,
Tenga en cuenta que para completar el proceso de verificación, le pedimos que verifique las siguientes tarjetas de crédito: 5295XXXXXXXXXX10 // 5392XXXXXXXXXX80
— Por eso, tenga la amabilidad de proporcionarnos imágenes de todas las tarjetas de crédito usadas por delante y por detrás, su nombre y la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito se verán en la foto. Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos deben estar visibles, puede ocultar otros números con una hoja de papel.
Saludos,
George / agente de apoyo
Equipo KYC de Mystake
Ver ? todo está comenzando de nuevo, primero dijeron que la verificación se completó después de semanas, ahora estoy tratando de retirarme y recibo este nuevo mensaje.
Hola Maril,
Depende del tipo de juegos que juegues en el casino. Tal vez no haya apostado el monto total de su(s) depósito(s) y lo haya usado para jugar. No importa cuánto ganaste.
Sin embargo, según nuestra experiencia, te recomiendo que sigas las instrucciones del casino y seas paciente.
¿Podría informarme una vez que proporcione al casino los documentos/fotos requeridos y cuáles son los resultados después de que el casino los revise?
Hola Branislv.
Lamentablemente no puedo llegar más lejos.
Recibo todo tipo de historias diferentes de la gente de servicio al cliente. Te daré algunos ejemplos aquí.
Querido usuario,
Tenga en cuenta que para completar el proceso de verificación, le pedimos que verifique las siguientes tarjetas de crédito: 5295XXXXXXXXXX10 // 5392XXXXXXXXXX80
— Por eso, tenga la amabilidad de proporcionarnos imágenes de todas las tarjetas de crédito usadas por delante y por detrás, su nombre y la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito se verán en la foto. Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos deben estar visibles, puede ocultar otros números con una hoja de papel.
Saludos,
George / agente de apoyo
Equipo KYC de Mystake
Aquí se dice lo mismo. y se vuelve a olvidar que es una tarjeta de crédito virtual ONLINE. De hecho, hace dos días me hice un selfie con mi DNI y escribí a mano en un papel la última de todas las tarjetas de crédito (virtuales) que uso!!! George dijo entonces que todo estaba verificado.
Mensaje antes:
soporte de kyc
Aan:T
Wo 13-7-2022 14:50
Querido usuario,
Le informamos que la documentación proporcionada ha sido verificada.
Saludos,
George / agente de apoyo
Equipo KYC de Mystake
miércoles, 13 de julio de 2022 4:04 p. m. +04:00 de kevin nederpelt
hoy me sale:
Soporte Mystake
Aan:T
Di 19-7-2022 4:54
Estimado Kevin
Tenga en cuenta que, en primer lugar, debe verificar el cc solicitado y, luego, podrá retirarlo mediante transferencia bancaria.
Saludos
Jacob/agente de apoyo
Como puede ver, hay diferentes personas en este caso y todos dicen algo diferente. Finalmente pensé que todo estaba bien después de esa selfie, con la tarjeta de identificación y el mensaje escrito a mano que di permiso con los 4 dígitos de todas las tarjetas.
Se dijo claramente que todo fue verificado. ¿Qué debo hacer ahora Bratislav?
He jugado mi dinero.
Al principio, siempre podía jugar mucho y siempre pagar a través de criptografía. otros pagos nunca funcionan de todos modos.
Bratislav, las tarjetas de crédito virtuales que nunca tienes en la billetera, eso pasa por skrill/netteller
tampoco tiene nombre, solo un número de crédito, una fecha de validez y una contraseña
Espero que tengas toda la información...
y todavía me puede ayudar,
Maril
Hola Maril,
Ha utilizado varias tarjetas. No cuestionamos la validez de las tarjetas que ya ha verificado.
Tenga la amabilidad de elaborar, ya que el proceso de verificación está a punto de finalizar. Estamos hablando de esta tarjeta: 539258XXXXXX3380
Para la verificación de la tarjeta solicitada, le pedimos que nos proporcione: una foto de ambos lados de la tarjeta física o un extracto que muestre los 16 dígitos de la tarjeta, el nombre del propietario y la fecha de vencimiento de la tarjeta.
También puede verificar esa tarjeta de la misma manera que otras tarjetas.
Espero que sigas las instrucciones.
Atentamente,
Saludos a todos,
Maril, me atrevo a estar en desacuerdo. No se dijo claramente que todo fue verificado. El casino confirmó que solo se han verificado los últimos documentos enviados. Además, el casino tiene derecho a solicitar una verificación adicional para fines de KYC en cualquier momento. Si utilizó más métodos de pago para depositar, todos los métodos de pago deben verificarse.
Estimado equipo de MyStake Casino,
¿Podría proporcionarnos la información sobre qué documentos se requieren para verificar la tarjeta virtual mencionada, ya que no estamos hablando de una tarjeta física?
Hola Branislav,
Si una tarjeta de débito/crédito no es física, el usuario debe proporcionar un extracto de la tarjeta que muestre los depósitos realizados en el casino Mystake.
Atentamente,
ESTÁ BIEN. así que tengo que iniciar sesión en netteller/skrill y luego 1 captura de pantalla de la transacción que fue a mystake. esta realmente solucionado? Ciertamente puedo hacer esto. No hay problema. ¿Es posible ponerse en contacto con este administrador de este sitio? porque los otros administradores de mystake dicen algo diferente, ¡gracias de antemano! gr maril
hola de nuevo
¡Nunca he hecho otras opciones de pago! lo único que era posible... eso era a través de una tarjeta de crédito prepaga. los depósitos a través de netteller y skrill no fueron posibles.. solo se aceptaron las tarjetas prepagas en skrill / netteller. Incluso tengo un pago a través de netteller y skrill, ¡pero eso nunca funcionó!
De todos modos ,
He usado 3 tarjetas prepago. y puedo mostrar los depósitos. la razón por la que usé tarjetas diferentes fue porque a veces tenía más dinero en las otras tarjetas. y no todas las tarjetas se aceptan en todas partes.
saluda a maril
Sí exactamente. Sin embargo, también debe proporcionar al casino un documento/captura de pantalla que confirme la propiedad del método de pago, y que le pertenece, con sus datos personales (si aún no lo ha hecho).
Le recomiendo que envíe los documentos requeridos a la dirección de correo electrónico que se utilizó anteriormente para KYC.
Luego, háganos saber una vez que tenga noticias del casino con respecto a su verificación.
A la espera de saber de ti.
Hola Maril de nuevo,
La captura de pantalla de las transacciones no estará bien. Envíe el archivo PDF de ese estado de cuenta de la tarjeta a nuestro equipo de KYC.
Hola, Branislav, no lo entiendo. ¿Puedes explicarme qué significa el administrador? La última vez que le pedí a Skrill una prueba de que la tarjeta de crédito era mía. luego enviaron un documento de texto por correo electrónico con un texto breve. y luego pedí un documento oficial, ¡pero SKRILL no quería cooperar con esto! Todavía tengo ese mensaje.
saluda a maril
Hola Maril,
El casino necesita un archivo .pdf: un extracto bancario original del historial de transacciones de la tarjeta virtual utilizada. No debería ser un problema generar dicho documento usted mismo en su cuenta de Skrill/Neteller o solicitar su apoyo para generarlo y enviárselo. O bien, puede pedirle a Skrill/Neteller que le envíe un historial completo de transacciones donde se vean claramente los depósitos realizados en el casino y la tarjeta virtual utilizada. Sin embargo, el casino deberá verificar todos los métodos/tarjetas de pago utilizados.
¿Podría comprobar si existe la posibilidad de generar un informe de este tipo en su cuenta o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Skrill/Neteller e informarnos una vez que tenga alguna noticia?
Hola branislav
¡Gracias! Y sí, le pediré esto a Skrill. Los mantengo informados.
saluda a maril
Hola Branislav y administrador principal de Mystake.
Buenas noticias,
He enviado el pdf con todos los pagos al correo. si el administrador está mirando aquí si desea encontrar el correo que se envió a mystake...
El título es: Caso - maril live @ Casinoguru
¿Podrías retomar esto por un momento?
Recibí el pdf completo con todos los pagos y lo envié como usted solicitó. ¿Está bien ahora?
Gracias por adelantado,
Sinceramente,
Maril
Estimado administrador de Mystake. gracias por hacer esto por mí con el máximo esfuerzo. Me voy a encargar de eso.. y también gracias por darme una vista y la isla está a la vista. y gracias branislav. agradezco esto
Hola administrador y branislav.
He enviado los archivos a mystake mail.
saluda a maril
hola administrador Hice lo que me pediste. me dijiste que esta sería la última. ahora alguien del correo dice: Estimado jugador, Le informamos que toda la documentación proporcionada ha sido aprobada. Solo queda un paso para completar el proceso de verificación y poder retirar fondos, para eso, le pedimos amablemente que nos proporcione un video donde Maria Louise Elisabeth, confirmará que todas las acciones fueron tomadas por el titular de la cuenta y el Se utilizó una tarjeta de crédito a su nombre con su confirmación. Vriendelijke groeten, George / agente de soporte Mystake Equipo KYC saludos maril
Hola Maril,
Necesitan confirmación de la persona que es el dueño de esas cuentas. Es necesario para mayor seguridad.
Entonces, solo necesita proporcionar el video donde esa persona demuestra que todo se hizo con su consentimiento, tal como le indicó nuestro equipo de KYC.
Por favor comprenda que cuando se trata de usar tarjetas de crédito o débito, estamos obligados a seguir la política AML/KYC.
No causaría tanto problema si hubiera usado sus propias cuentas.
Saludos,
Hola gracias por tu rapida respuesta.
Entiendo. Me avergüenza decir que no hablo inglés. Estoy usando un traductor aquí. ¿te importa si lo hago en mi propio idioma? no hay problema verdad? saludos maril
Puedo probar. en inglés. (si realmente tienes que hacerlo)
si me entiendes es un segundo jaja..
ya casi llegamos estoy feliz por eso
Maril
Genial ver algunos avances.
Estimado cliente,
¿Podría informarnos una vez que proporcione al equipo KYC del casino el video requerido y tenga los resultados?
Hola administrador, lo envié ayer. He enviado dos versiones. uno holandés y otro inglés. Indiqué aquí hace un tiempo que tenía corona, luego tuve una hemorragia cerebral muy fuerte, por lo que ya no puedo hablar correctamente. así que espero que esto sea claro. saludos maril
¡Branislav, administrador!
Finalmente tengo buenas noticias.
soporte de kyc
Aan:T
Wo 27-7-2022 14:00
Querido usuario,
Tenga en cuenta que el video proporcionado ha sido verificado. Ahora podrá retirar los fondos.
Saludos,
George / agente de apoyo
Equipo KYC de Mystake
Estoy probando un poco retirar ahora.
Branislav, te aviso en 24 horas si está terminado.
Saludos Maril
Hola Maril,
Su cuenta está completamente verificada. Puedes jugar y retirar fondos como quieras. Sin embargo, tenga en cuenta que en este momento solo puede realizar una solicitud de pago mediante transferencia bancaria.
Te deseo lo mejor.
Atentamente,
¡Una gran noticia! Gracias a ambos por las actualizaciones.
Estimado cliente,
Por favor, háganoslo saber una vez que el pago llegue a su cuenta bancaria.
Esperamos tener noticias suyas pronto.
hola administrador, y branislav,
Algo extraño está pasando cuando voy a esta publicación.. No entro muy a menudo.. dice: a muchos directos Creo que el enlace se redirige demasiadas veces. ¿Puedes arreglarlo, Branislav?
Estoy atascado con lo siguiente: Todavía no puedo pagar. Tengo la idea de que todavía hay un bloqueo en mis pagos. Envié un correo electrónico primero, ¡y el servicio de atención al cliente dice que puedo hacer todos los retiros! así que comencé con un pago de litecoin (crypto). ¿y adivina qué? dice pendiente. y un día después dice "rechazado" ¡no hay más información! luego hice un pago internacional a través de un bic. Llamé al banco y obtuve los datos y estoy seguro de que los datos son correctos. ¡aquí también me rechazan después de dos días! ahora hice un pago a través de bitcoin ayer, esto tampoco funciona. y tomé exactamente la misma dirección de las veces que pagué la última vez. Encuentro esto muy extraño... los pagos criptográficos funcionaron bien hace unos meses. se levantó en unas pocas horas. ¿Qué debería hacer ahora? la mesa de servicio es limitada... No obtengo ninguna información detallada sobre lo que salió mal durante el rechazo... espero que aún podamos resolver esto. gr maril
Hola Maril,
Solo se le permite retirar fondos mediante transferencia bancaria. Además, considera que la cuenta bancaria debe ser tuya.
Saludos,
Administrador por favor.
Algo no está bien aquí. ¡Intenté pagar a mi propio banco, pero no funciona! Antes podía pagar criptomonedas, y esto era fácil. ¿Puedes volver a encender esto por mí? Quiero decir que son opciones de pago que ofreces, también debería poder usarlas, ¿verdad?
De nuevo admin, te entiendo, pero ¿tú me entiendes? luché con la verificación durante meses, ahora todo está verificado y quiero pagar, quiero jugar de nuevo, pero primero quiero saber si es posible un pago. administración
Le pido amablemente que mire más de cerca por qué esto es tan difícil, supongo que mucha gente está mirando y que es importante llegar a una opción que sea fácil para los dos.
Maril
Saludos a todos,
Estimado cliente,
Tenga en cuenta que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Si el representante del casino le ha aconsejado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Aquí se nos proporcionó la información sobre cómo puede retirar sus fondos de la cuenta del casino. Por favor, sigue estos pasos. Recientemente verificó solo un método de pago utilizado para un depósito. Pero, esto no estaba en su nombre. Le recomiendo que utilice un método de pago (transferencia bancaria) con los datos personales que coincidan con los que se completaron al registrarse en el casino.
Una vez que solicite un retiro con los datos personales correctos de la cuenta bancaria, proporciónenos una actualización.
A la espera de saber de ti.
Hola,
BranislaV
Efectivamente he entrado en una cuenta bancaria de netteller. Luego recibí un correo electrónico que tenía que verificar esto nuevamente con un .pdf, que devolví.
Luego hice un pago con sepa. cuando ingrese mi número de cuenta, puede presionar verificar junto a él ... luego encontrará todos mis datos, ¡un día después me rechazan nuevamente! Esta es una cuenta bancaria a mi nombre.
Mientras tanto, volví a jugar y pasé de 600 a 2300.
gramo
Hola Maril,
Debe verificar su cuenta bancaria como le indicó el equipo de KYC. El número de cuenta al que se refirió tenía alguna conexión con otra cuenta de usuario. Por lo tanto, requerimos datos adicionales. Por favor elabore y complete la verificación.
Saludos,
Hola administrador,
Como mencioné, traté de pagar a través de mi cuenta NETTELLER. Así que eso no va a funcionar. ¡Ahora lo haré a través de mi propio banco, que está a mi nombre! ¿Necesito verificar esto primero? ¿quieres una copia de la tarjeta bancaria y/o un pdf?
házmelo saber y lo haré bien.
gramo
Administrador, tengo la sensación de que no me quiere pagar. He hecho todo lo que me pediste que hiciera, ¡todo! y cada vez que nos sentamos en círculo, nuevamente cuando vuelves a subir, se te notifica que todo está verificado. De acuerdo, usé mi banco de cajeros netos, ¿entonces eso no funciona?
Vale, el último pago que he hecho es a través de mi propio banco, te acaba de llegar la tarjeta, y si es necesario te mando un PDF. con mi nombre, e iban, y todas las transacciones. ¿Podemos cerrarlo ahora? Supongo que mas gente tiene problemas y si vienen a este foro seria bueno que vean que el asunto esta solucionado no?
Nuevamente el hecho es:
Estoy verificado.
Puedo darte prueba de mi banco, y la tarjeta ha sido enviada por correo, y ha sido aceptada.
¿Disuelto?
gramo
Maril, debe proporcionar el extracto bancario de ese número de cuenta en formato PDF.
¡ADMIN en NETTEELLER no recibirá un PDF CON iban y nombre! ¡solo obtiene los informes de transacciones con el nombre en la parte superior! ¿No es esta prueba más que suficiente?
Estimado cliente,
Todos los métodos de pago utilizados deben ser verificados.
¿Ya proporcionó al casino extractos bancarios en formato .pdf para todos los métodos de pago utilizados? ¿Ya proporcionó al casino fotos de todas las tarjetas de crédito/débito usadas?
El casino necesita tipos específicos de documentos para verificar completamente su cuenta de casino. Para seguir adelante, le recomiendo encarecidamente que siga las instrucciones del casino y le proporcione todos los documentos necesarios. No hay otra forma de lograr avances con su problema. Por lo que puedo ver, creo que el casino aún no ha recibido todos los documentos requeridos.
administrador puedo recordarte esto:
representante del casino
HACE 5 DÍAS
Hola Maril,
Su cuenta está completamente verificada. Puedes jugar y retirar fondos como quieras. Sin embargo, tenga en cuenta que en este momento solo puede realizar una solicitud de pago mediante transferencia bancaria.
Te deseo lo mejor.
Atentamente,
Entonces, si te envío mi pdf de mi propio banco, y una copia de mi banco, ¿está bien?
El casino requiere un extracto bancario para ese número de cuenta en formato PDF. Debería ser posible generar un documento .pdf/extracto bancario de Neteller que muestre su IBAN y datos personales.
Si no puede encontrar esa opción en su cuenta de Neteller, ¿podría pedir ayuda al servicio de atención al cliente de Neteller? ¿Puedes por favor avisarnos una vez que tengas alguna noticia?
Administrador, Branislav
Una cosa sigue asombrándome. Que estas cosas se piden, y son tan difíciles. ¿Por qué se acepta esto como pago, y cuando se realizan los pagos hay todo tipo de problemas, y se solicitan cosas que Net-Teller no entrega? Así que mi pregunta es sincera si crees que el equipo de mystake desconoce por completo el método de Net-teller.
Gramo
Hola Maril,
¿Sigues teniendo problemas con la retirada? Su cuenta bancaria ha sido verificada hace un par de días. Por lo tanto, debería poder retirar fondos. Sin embargo, tenga en cuenta que solo puede utilizar un número IBAN verificado.
Te deseo lo mejor.
Atentamente,
Estimado cliente,
Solo usted escribió que el IBAN mencionado es el IBAN de Neteller. Sin embargo, probablemente hubo un pequeño malentendido sobre el documento de Neteller y la verificación de IBAN (2 cosas diferentes). Lo siento, lo escribí incorrectamente arriba, mi error.
En cuanto a su "prueba de retiro", por favor, háganoslo saber una vez que tenga alguna noticia al respecto.
Esperamos escuchar de usted.
Hola administrador/Branislav
Ahora estamos meses más en este jabón.
Y todavía no puedo cobrar.
Administrador, usted afirma que puedo cobrar. Solo hago un pago de transacción simple por separado a mi propia cuenta. Cuando ingreso a mi cuenta y presiono cheque, automáticamente completa todos los datos que pertenecen al banco. Estos datos bancarios corresponden al 100% con los datos del sitio del banco.
Me atrevo a decir que hay un bloqueo en mis pagos. Tanto se ha dicho y hecho, ¿cuándo vamos a llegar a la meta?
Administrador, ¿me puede abrir otra opción de pago, una que funcione? Pude pagar con criptomonedas antes, ¡esto funcionó perfectamente! de repente lo habias bloqueado y luego tenia que verificar todo, ahora se puede quitar el bloqueo no? realmente podemos generar confianza ahora.
Amigos, estoy haciendo todo según las reglas, pero aún no es posible un pago.
GRAMO
yo
YIPPIEEEEEEEE!!!!!!!!!!!
administrador, Branislav, obtuve mi primer retiro "exitoso".
Ahora verifiqué mi propio banco y todo, es mi segunda pregunta, ¿pueden habilitar también la sección de retiros de criptomonedas para mí?
de todos modos..
gracias branislav y admin... por esto! significa adjudicar para mí. Puedo jugar de nuevo.
He pagado ahora, dice éxito, te avisaré cuando esté en el banco.
¡Qué gran noticia!
En cuanto a su pregunta sobre los retiros a través de criptografía, el casino mencionó anteriormente que " Solo puede retirar fondos mediante transferencia bancaria".
Por alguna razón, actualmente, esta opción no está disponible para usted. Si esta opción estuviera disponible para ti, la verías en el cajero.
Sin embargo, dado que ha verificado su cuenta bancaria, ya no debería haber problemas con los retiros.
Infórmenos una vez que reciba el resto de sus fondos en disputa.
Hola branisliv
Veo todas las opciones de pago de cripto en retiro branislav...,,
De acuerdo, pero supongo que no se aceptará/procesará un retiro criptográfico. Puede depender de la relación entre los depósitos realizados con criptomonedas y los depósitos realizados con moneda fiduciaria. Hay muchas razones que podrían causarlo. Sin embargo, era solo mi opinión. Si el representante del casino le escribió que puede retirar sus fondos solo mediante transferencia bancaria, le recomiendo que solicite un retiro mediante transferencia bancaria y siga las instrucciones del casino a menos que se le proporcionen otras opciones.
¿Ya solicitó un retiro del resto de sus fondos en disputa, por favor? ¿Cuál es el estado de su retiro?
Por favor, manténganos actualizados y háganos saber una vez que haya alguna noticia y/o progreso.
A la espera de saber de ti.
Hola Branislav,
¡Finalmente!
¡Todos los pagos funcionan! tambien Crypto, te estoy eternamente agradecido.. que obtienes de mi por el esfuerzo?
¡Gracias también al administrador por arreglar todo esto de nuevo!
¡¡¡¡¡¡¡¡¡Gracias!!!!!!!!!
En mystake todo está solucionado.
Estimado cliente,
Muchas gracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que su queja pueda cerrarse después de un tiempo bastante largo. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
En cuanto a su pregunta, ese esfuerzo valió la pena para cerrar el caso como "resuelto". Si tiene algo de tiempo libre, no dude en contar su "historia" a los visitantes de Trustpilot y calificar nuestro sitio web allí.
¡Gracias también, equipo de MyStake Casino, por proporcionar toda la información y por su cooperación durante todo el tiempo!
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
