MyStake Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Buenos días

Por la presente presento una queja contra mystake-casino, que junto con rolletto-casino es propiedad y está operado por OnyxioN BV (número de registro: 151296; registrado en Curaçao).

El 28 de abril de 2022, solicité al chat en vivo de Rolletto una prohibición inmediata debido a la adicción al juego, que se concedió de inmediato. Desafortunadamente, después de la prohibición en Rolletto después del 28 de abril, todavía pude depositar más de 5000 euros en el casino hermano mystake y perder.

Siento que debería haber sido expulsado de ambos casinos. Esto por la siguiente razón:

El casino mystake y el casino Rolletto utilizan el mismo chat . Si abro mystake chat y Rolletto chat al mismo tiempo, las conversaciones de chat se muestran sincrónicamente. Por lo tanto, el soporte detrás del chat es responsable tanto del rolletto como del mystake chat al mismo tiempo. Es la misma persona detrás de ambos chats en vivo.

Cuando confronté a mystake casino con este hecho, me mintieron o el chat terminó.

El 12 de mayo de 2022, un empleado de Mystake me escribió:

"Estimado cliente,

Tenga en cuenta que, de acuerdo con los Términos y condiciones de la Política de privacidad del sitio web, no compartimos ni recibimos información personal de nuestros clientes. En consecuencia, como marca independiente, MyStake no conserva información que otras marcas conservan" . .

Por las razones mencionadas, esto no es cierto. Cuando escribo a Rolletto Casino a través del chat en vivo, el mensaje también aparece en mystake-chat al mismo tiempo. El hecho de que no intercambien ninguna información entre ustedes solo puede verse con cinismo, ya que una persona está disponible y es responsable tanto del rolletto como del mystake chat en el chat en vivo. Si escribo al soporte en el chat de Rolletto que quiero que me bloqueen de inmediato, esto también debería aplicarse al casino mystake por las razones mencionadas.

Estaría encantado de presentar varios documentos que prueben esto. Pero antes de responder, le pediría que haga lo siguiente: abra el chat de Rolletto y el chat de mystake y escriba algo. Usted se sorprenderá.

El hecho de que los respectivos casinos hermanos no tengan información sobre lo que se escribió en el otro chat (por ejemplo, la prohibición del juego por adicción al juego) es simplemente ridículo.

Me gustaría enviarte un PDF, pero no pude subirlo aquí.

espero tu respuesta

Saludos

Hola señor_Schweiz,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítanme aclarar algunas cosas antes de continuar.

Desafortunadamente, el casino no está obligado a autoexcluirse de su cuenta si usted está autoexcluido en su casino hermano; por supuesto, es diferente con cada licencia de juego, ya que es obligatorio en algunos casinos.

Además, en casi la mayoría de los casos, el chat en vivo es una persona subcontratada y puede funcionar para múltiples casinos y puede responder a su pregunta para múltiples marcas, pero no pueden procesar o realizar cambios dentro de la cuenta del jugador. Por esa razón, la autoexclusión debe solicitarse principalmente a través del soporte por correo electrónico.

En su caso, lo único que puedo recomendar es que intente ponerse en contacto con las autoridades de licencias del casino, ya que son las únicas que pueden decirle si se suponía que el casino bloquearía su cuenta en todas las marcas o no. Puede intentar contactarlos directamente a través de la licencia del casino: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Buenos días

Pregunté dónde puedo enviar documentos adicionales. Me gustaría enviarte algo y decirte antes de que pases mi problema y lo entregues.

Muchísimas gracias.

Buenos días

Muchas gracias por su respuesta. Desafortunadamente, debo suponer que no leyó mi mensaje detenidamente.

Soy muy consciente y lo dije en mi primer mensaje que, por lo general, debe excluirse de cada casino individualmente y que no se lo excluye automáticamente de los casinos hermanos.

Ahora, hace un tiempo, me prohibieron con éxito el Rolletto Casino a través de LiveChat (no envié un correo electrónico, usé LiveChat). En LiveChat, la misma persona es responsable de mystake y rolletto. El argumento de Mystake de que no se comparte información entre los dos casinos es inútil y simplemente era una mentira (recibieron y estudiaron la documentación relevante). ¿Tanto como? La persona tendría que hablar consigo misma. Si le escribo a una persona que soy adicto al juego y esta persona también es responsable de rolletto y mystake, entonces hay suficiente sospecha de adicción al juego y se deben tomar todas las medidas.

Además, si escribo "Quiero que me baneen por adicción al juego" en el chat de Rolletto y el mismo texto también aparece en el chat de mystake al mismo tiempo... entonces creo que está claro que necesito que me baneen en ambos casinos para el jugador. proteccion . ¿O para qué casino se aplica mi solicitud de prohibición si mi solicitud de prohibición debido a la adicción al juego aparece en los chats de rolletto y mystake al mismo tiempo?

Te envié la conversación con mystake. Es evidente que te sientes muy incómodo con esta forma de confrontación, por lo que detuviste el chat.

PD: sería deseable que publique las traducciones relevantes que le proporcioné ayer e invite a mystake a expresar su opinión antes de enviarme a la autoridad de licencias de la manera más sencilla. Espero que Casino Guru pueda ayudar, de lo contrario, podría dirigirse directamente a la autoridad de licencias en cualquier caso.

En este caso particular, le pido que exprese su opinión y no pase inmediatamente el problema a la autoridad de licencias.

Buenos días.

He escrito repetidamente que me gustaría enviar otro PDF, sin el cual mi queja no está completa. ¿Dónde puedo enviarlos? Muchas gracias por una respuesta rápida.

Saludos,

Estimado señor_Schweiz,

Envíe el documento o prueba a nikolas.b@casino.guru.

Te envié los documentos.

PD: El enlace que me enviaste arriba (licencia de casino) no funciona...

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com

Estimado señor_Schweiz,

Muchas gracias por toda la información proporcionada. El hecho de que pueda autoexcluirse su cuenta a través del correo electrónico no cambiará mucho el resultado del caso, ya que el bloqueo en los casinos hermanos no es obligatorio para ellos. Todavía significaría que necesita solicitar una autoexclusión en cada uno de ellos. Puedo entender completamente su punto de vista si fuera el mismo soporte de chat en vivo, sin embargo, no es algo que podamos obligar al casino a hacer, ya que no está en sus términos o términos de licencia. Realmente solo puedo recomendar intentar contactar a la licencia; este enlace debería funcionar https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint

Tendremos que cerrar la denuncia y marcarla como en espera de la decisión del regulador, ya que depende de la licencia si debe recibir su dinero o no.

Háganos saber por correo electrónico si se comunicará con ellos y el resultado de todo el caso cuando tomarán una decisión final.

Saludos,

Mella

Hola señor_Schweiz,

Hemos recibido información del casino de que MyStake y Rolletto no tienen una base de datos compartida. El soporte de chat en vivo es una empresa subcontratada y es por eso que ambos casinos tenían el mismo soporte.

Tomando en consideración esos nuevos hechos, procederemos ahora a rechazar la denuncia.

Sin embargo, aún puede comunicarse con las autoridades de licencias en el enlace proporcionado anteriormente e informarnos en caso de que decidan un resultado diferente de este caso.

Saludos,

Mella

He reabierto esta queja según la solicitud del jugador. El jugador nos informó que el casino emitió un reembolso completo después de que presentó una queja legalmente sólida (con la asistencia de abogados en Curazao). Por lo tanto, cierro el caso como "resuelto".