El jugador de Austria envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
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Stake7 Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
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Importe: 1.480 €
Stake7 Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.1
Stake7 Casino tiene un índice de seguridad de 8,1, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
9d 14h 41m 57s
Resumen del caso
hace 2 días
Traducción
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Me registré en el casino antes mencionado el 31/12/2024. También he confirmado mi dirección e identidad. Ayer, el representante del chat, Pascal, me dijo que debía verificar mi tarjeta de crédito, lo cual hice. Hoy, dijeron que estoy verificado, pero no he recibido una confirmación como la que recibí el 31/12/2024. Es realmente difícil comunicarse con alguien en el chat, y cuando lo hago, siempre es el Sr. Pascal, quien supuestamente no puede hacer nada. Siguen diciendo que el pago se procesa manualmente porque proviene de un bono. He seguido todas las reglas, no he jugado ningún juego prohibido y no he realizado ninguna apuesta superior a 5 euros. Siempre he comprobado todo dos veces. Ahora dicen que solo me pagarán un máximo de 700, lo cual está bien porque es 10 veces la cantidad. Sin embargo, me parece indignante que solo esté recibiendo respuestas groseras en el chat y ninguna respuesta en absoluto por correo electrónico.
Tengo la sensación de que esto se está retrasando intencionadamente. Los 2 días que dijeron que tardaría en tramitarse ya han pasado.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Hola, Rasselbande2:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 9d 14h 41m 57s
