El jugador del Reino Unido recibió un bono de £45 y ganó £1200, pero tras cumplir con los requisitos de apuesta, sus fondos se redujeron a £45. A pesar de ganar £400, su intento de retiro fue fallido y se le dedujeron £365, lo que le generó dudas sobre la validez de sus ganancias.
Así que aquí está mi historia usando este casino.
Así es mi historia con este casino... Recibí un correo electrónico que decía que podía optar a un bono de £45. Lo usé y gané £1200, que luego me descontaron £45 tras completar el requisito de apuesta. En el chat en vivo me dijeron que los £45 eran míos y que podía usarlos como dinero real. Así que gané £400. Intenté retirarlos una hora después, pero rebotaron en mi cuenta. Me quitaron £365 y me dejaron con £45 de nuevo. Me dijeron que era porque no había retirado los £45 ni los había depositado en mi cuenta. ¡Qué desconcertado! 😲
Estimado Mcqueen1314,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Podrías por favor reenviarme la oferta por correo electrónico?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Cumplí el primer requisito de apuesta y el máximo que podía ganar era £45. Me dijeron que £45 eran míos, dinero real. Jugué y gané £400, pero me quitaron £365 y dijeron que no era dinero real. Solo podía retirar £45.
Hola, también he pasado todas las verificaciones KYC.
Estimado Mcqueen1314, solo quiero asegurarme de haber entendido bien su situación. Recibió un bono de £45 y cumplió con los requisitos de apuesta. Después, le dijeron que las £45 eran suyas como dinero real. En lugar de retirarlas, decidió seguir jugando y finalmente ganó £400. Sin embargo, cuando intentó retirar las £400, el casino le quitó £365 y le dijo que solo podía retirar £45, aplicando así el límite máximo de ganancias por segunda vez. ¿Entiendo bien?
Para comprender y respaldar mejor su caso, solicite amablemente su historial de juego en formato Excel al casino.
Esta información puede ayudarnos a revisar la cronología de su juego y el uso de bonos con mayor precisión, y determinar si las acciones del casino estuvieron en línea con sus términos.
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