El jugador belga tuvo dificultades para retirar un depósito de 500 euros de Mystake. Después de su depósito inicial, su cuenta fue bloqueada debido a una adicción declarada al juego. El jugador informó que el casino y el proveedor de pagos no respondieron a sus consultas. El casino revisó el caso y permitió al jugador retirar sus fondos sin ningún cargo administrativo. El jugador había recibido exitosamente su depósito. El problema se resolvió exitosamente.
Hola,
el 13/02 deposité 500 euros en mystake, primero no deposité nada. Hablé con el servicio de atención al cliente y son unos robots absolutos. No fue necesario esperar de 2 a 3 días hábiles, así que les dije que cancelaran mi pago porque 2- 3 días es una locura, me dijeron que es imposible, luego les dije que tengo una adicción a la que realmente no responden y simplemente bloquean mi cuenta permanentemente, lo cual es una locura, así que les pregunté dónde está mi dinero y me dijeron que es imposible. cuando mi cuenta está bloqueada, este sitio mystake se siente como una gran estafa. Tan pronto como veo aparecer mi 500, digo lo contrario y si intentan decir que no fui verificado, tengo pruebas de ello.
Estimado Denzipop,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Ey,
Sí, fue el primer depósito en mystake y mi banco me dijo que lo recibió, así que no sé, intentaré comunicarme con el proveedor. Sin embargo, siento que mystake lo está reteniendo porque no responden a ningún correo electrónico que les envío.
muchas gracias
Gracias por tu respuesta, Denzipop. Por favor, comuníquese con nosotros cuando el proveedor de pagos complete la investigación de los fondos perdidos. Por favor, no olvide guardar todos los mensajes entre usted y el proveedor de pagos.
Hola,
Nadie responde a mi correo electrónico. Incluso envío un correo electrónico a la tercera parte que maneja el dinero y no responde.
¿Entiendo correctamente que el pago proporcionado no te ha respondido?
De hecho, intenté enviar un correo nuevamente pero no respondí, es muy frustrante. El casino tampoco responde a ningún correo electrónico que envío.
Muchas gracias Denzipop por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Denzipop,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de MyStake Casino ,
¿Podría investigar el problema del usuario y darnos una explicación? Si hay un depósito pendiente realizado en el casino, ¿cuál es el plazo estimado para reembolsarlo al método de pago del jugador?
Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
Revisamos la cuenta del usuario y detectamos que el usuario había solicitado bloquear la cuenta luego de que se acreditara el depósito. Así, ahora permitimos al usuario retirar sus fondos.
De acuerdo con nuestros términos: En caso de que los depósitos existentes se transfieran nuevamente al Jugador debido a la cancelación de la Cuenta, nos reservamos el derecho de cobrarle al Jugador una tarifa administrativa del 20% del monto transferido.
PERO hicimos una excepción y el usuario podrá obtener un reembolso completo sin ningún cargo.
Atentamente,
equipo mi riesgo
Gracias por la explicación, equipo de Mystake.
¿El jugador debe hacerlo por su cuenta o el reembolso del depósito lo procesará el propio casino?
Si el jugador debe hacerlo, por favor, ¿puedes instruirlo? ¿Solo estará disponible una opción de retiro si se vuelve a abrir la cuenta? El jugador mencionó la adicción al juego.
Hola,
Obtuve acceso nuevamente al casino en el que lo saqué yo mismo. No quiero que cierres este boleto porque tengo que esperar de 2 a 3 días y quiero asegurarme de haber grabado todo en pantalla solo para asegurarme de que esté completamente verificado.
Muchas gracias al gurú, realmente me salvaste. Espero que vuelva a estar en mi cuenta bancaria.
Buenas noticias, Denzipop.
Entonces, por supuesto, esperaré pacientemente hasta su confirmación sobre un reembolso exitoso o una actualización.
A la espera de saber de ti.
Hola,
Recibí los 500 completos 💪
Gracias a los empleados de los gurús sin ustedes, no sabría qué hacer. Realmente me salvaron mucho. También les agradezco por cooperar. No estoy contento con la forma en que tuvimos que lidiar con esto, pero al final llegamos allí.
mucho amor ❤️
¡Qué gran noticia!
Gracias, Denzipop, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de MyStake Casino, por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
