MyStake Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

Deposité € 40 euros a través de tarjeta bancaria. Todos los demás depósitos funcionaron bien excepto este. El dinero salió de mi cuenta bancaria pero no apareció en mi saldo. 8 días después y numerosos contactos con el equipo de soporte aún no se resuelven.

Estimada Gema,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado o acreditado a su cuenta de casino.

¿Podría avisar si ya se ha puesto en contacto con su banco? Envíe su recibo de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Muchas gracias, Gema, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su banco y pedirles que investiguen? Tenga en cuenta que solo el remitente puede rastrear la transacción, no el beneficiario.

Todavía no me he puesto en contacto con mi banco, pero lo haré.

Perfecto. Por favor, mantenme informado.

Mi banco ha iniciado su reclamación para intentar recuperar este desaparecido. £33,38.

Mystake respondió hoy para decir que debería haber sido devuelto ya que la transacción se canceló. Les informé que no se ha recibido y aún falta y el banco está investigando, respondieron con hacer lo que creas mejor.

Muchas gracias, Gemma, por la actualización. Como mencioné anteriormente, si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado a su cuenta de casino. Dado que solo han pasado dos semanas desde la transacción fallida (20/02/2022), configuraré el temporizador para 10 días adicionales y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Muchas gracias de antemano por su paciencia.

Gracias me parece justo. Mystake solo dice que contacte a mi proveedor de pago constantemente. Esperemos que entre mi banco y ustedes podamos solucionar esto.

Sí, con suerte, se resolverá a finales de la próxima semana. Gracias de nuevo por su paciencia.

Hola Gemma,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

Estimada Gema,

¿Ha recibido sus fondos depositados? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.