PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador experimentó una falla técnica mientras jugaba.

MyStake Casino - El jugador experimentó una falla técnica mientras jugaba.

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Importe: 1.750 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/06/2023 | Caso cerrado : 12/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de España experimentó un problema técnico mientras jugaba. Debido al error, el jugador recibió ganancias más bajas. Dado que el jugador no pudo proporcionarnos pruebas suficientes, tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año

Saludos. Tengo un problema en el pago de una apuesta hecha. Juando en el casino mystake al juego crazy time me a salido la casilla cash hunt con 5 euros de apuesta mas un x7 de multiplicador. En el juego saque un x50 y no se me a hecho el pago correctamente ya que solo me han pagado 45 euros. Me e puesto en contacto con atención al cliente pero no me responden. Me tendrisn qie a ver hecho el pago de 1750 euros. 5x50=250 + el multiplicador de 250x7=1750. Que puedo hacer

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Ruletero,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ? ¿Has dejado de jugar justo después del incidente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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hace 1 año

Hola Veronika. Gracias por tu respuesta. En seguida te envío las capturas de pantalla

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hace 1 año

Hola Veronika, quisiera que me confirmases si haz recibido el correo electrónico con las pruebas. Gracias

Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Rulettero, confirmo que he recibido tu email. Sin embargo, en la captura de pantalla, puedo ver que solo una de sus apuestas de 5 € ganó un multiplicador de 7x (fue la apuesta en el pequeño "tablero de dardos"). Esto significa que ha ganado 40 € (5*7 = 35 más la apuesta de 5 € es igual a 40) y ese dinero se ha acreditado en su cuenta.

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hace 1 año

Bien y el multiplicador x7 segun el historial fue pagado pero el multiplicador de cahs hunt donde esta. No se me a pagado el x50 que me a salido. Aun asi sigue faltando dinero que seria esos 35 x 50 que me a salido en el juego. Siguen siendo 1750 35x50= 1750. Me entiendes. Se me pago el x7 pero no el x50 del juego en si

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Público
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hace 1 año
Traducción

Lo siento, pero no veo nada sobre el multiplicador x50 en las capturas de pantalla que me enviaste. ¿Podría por favor proporcionarme más evidencia con respecto a esa victoria?

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hace 1 año

No tengo capturas de pantalla del juego interno cuando salió. Pero es de lógica. Si ese juego multiplica tus ganancias segun el multiplicador que te alla salido con el cañon. Y solo me an pagado el multiplicador de x7. Me sigue faltando el multiplicador interno que no sale en el historial. Podrías invitar al representante de mystake a unirse a la conversación

Editado
Público
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hace 1 año

Hola Veronika, podrías invitar a mystake a unirse a la conversación. Llevo dias esperando la respuesta de mystake por correo y no dan señales de vida. Gracias

Público
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hace 1 año
Traducción

Lo siento, pero si el multiplicador del juego interno no aparece en ningún lugar de su historial y no tiene evidencia que respalde que obtuvo el multiplicador, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontarlo. el casino. Por esta razón, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Verónica


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