Según la jugadora, sus ganancias desaparecieron porque el juego estaba en reproducción automática incluso después de cerrarlo. La evidencia proporcionada por el casino no apoyó las afirmaciones del jugador. La denuncia fue rechazada.
Había estado jugando un juego de tragamonedas en este sitio y había activado los giros automáticos... Luego cerré el juego y me desperté a la mañana siguiente para retirar más de € 1000 en ganancias a mi cuenta y descubrí que se había ido... Entré para ver qué sucedió para descubrir que la tragamonedas continuó jugando hasta las 2 am de esa mañana
Hola jayne,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podrías indicar a qué juego has estado jugando? ¿Hay alguna manera de que puedas probar que has cerrado el juego?
En caso afirmativo, envíe cualquier evidencia de capturas de pantalla o registros a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola jayne,
¿Hay alguna forma de probar que la transcripción del chat es de MyStake Casino? Hay algunas ligeras diferencias en el diseño.
Era un correo electrónico de la transcripción, los otros son capturas de pantalla tomadas durante un chat, también dice en la parte superior del navegador Mystake.com
Gracias Jayne por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora. Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola jayne,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a MyStake Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Gracias MyStake Casino por su respuesta.
Estimado cliente,
¿A qué hora se desconectó de su cuenta esa noche cuando sucedió?
Alrededor de la 1:15 me detuve y descubrí que seguía sonando hasta pasadas las 2:00
Gracias jaine por la información.
Estimado equipo de MyStake Casino,
¿Podría enviarme el historial de juego y el registro de jugador de jayne a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Hola Pedro,
Hemos enviado los documentos solicitados a su dirección de correo electrónico.
Espero que la información proporcionada sea útil para resolver el problema.
En cuanto al depósito faltante, que ocurre en casos excepcionales, el equipo financiero está esperando la respuesta de un tercero (proveedor de pago). Una vez que rastreamos la transacción, por supuesto, recibirá fondos en su cuenta.
Como me han actualizado, la investigación terminará dentro de un par de días o antes.
Atentamente,
Todavía estoy esperando que mis fondos sean rastreados y devueltos. Han pasado casi semanas 2 semanas.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado cliente,
Revisé la evidencia proporcionada por el casino y no encontré nada que respaldara su reclamo. Si dejaste de jugar "alrededor de la 1:15 AM", tu saldo ya se había reducido a 0,8460 €. La última vez que tuviste un saldo superior a 1000 € en tu cuenta fue a las 00:28.
Estimado equipo de MyStake Casino,
¿Ha habido alguna noticia sobre el depósito perdido?
Hola Pedro,
Rastreamos la transacción y reflejamos 100 eur en su cuenta de juego el viernes (17.06.2022).
El jugador puede consultar el historial de transacciones para verificar que el dinero se haya acreditado en su saldo de Mystake.
Atentamente,
Gracias al equipo de MyStake Casino por la actualización.
Estimado cliente,
¿Puede confirmar que el depósito se acreditó en el saldo de su cuenta?
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