El jugador de Italia tiene problemas con el proceso de retiro ya que ninguno de los documentos enviados ha sido suficiente para el proceso de verificación del casino. Intentó proporcionar facturas domésticas, declaraciones de impuestos y un extracto de cuenta de PostPay Evolution sin éxito, lo que provocó un retraso en el retiro de sus 750 euros. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ningún documento parece suficientemente bueno para ellos.
Me piden las cuentas de la casa, pero vivo con mis padres.
No tengo cuenta bancaria, solo tengo cuenta POSTPAY EVOLUTION.
Puedes hacer depósitos pero no puedes hacer retiros.
Increíble.
También envié mi declaración de impuestos
Incluso eso no era lo suficientemente bueno para ellos.
Fui a la oficina de correos para obtener un extracto bancario, e incluso eso no validó mi dirección, y no puedo retirar MIS 750 euros.
Tomaré medidas en los lugares apropiados contra MI APLICACIÓN.
Estimado/a drebianchini7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar la dirección de su casa parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿El casino le explicó qué estaba mal con sus documentos y qué debe hacer para pasar con éxito la verificación? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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