Me autoexcluí y cerré permanentemente mi cuenta con Mystake el 14 de junio de 2023, debido a una adicción al juego, lo cual me confirmaron por correo electrónico y ya no pude iniciar sesión. A pesar de esto, pude abrir una nueva cuenta con los mismos detalles (solo mi correo electrónico y nombre de usuario eran diferentes). Se trata de un claro fracaso en el mantenimiento de su política de autoexclusión. Solicito la devolución de mis depósitos, ya que no me han protegido como prometieron.
Utilicé el mismo nombre completo, dirección, número de teléfono y tarjeta bancaria para abrir mi nueva cuenta. El único detalle que fue diferente fue el correo electrónico y el nombre de usuario (que también eran casi idénticos). A pesar de esto, MyStake no pudo detectar que yo era un ex usuario hasta que los contacté para cerrar mi segunda cuenta.
Me comuniqué con Mystake por correo electrónico y me aseguraron que alguien de su equipo de cumplimiento se comunicaría conmigo, pero eso nunca sucedió. También intenté usar su chat en vivo, pero me dijeron que no podían ayudarme. Ahora recurro a CasinoGuru en busca de ayuda, ya que siento que Mystake se ha aprovechado de mí y sus fracasos son evidentes. Estoy más que dispuesto a proporcionar cualquier prueba necesaria para respaldar mi caso.
I self-excluded and permanently closed my account with Mystake on June 14, 2023, due to a gambling addiction, which they confirmed by email this was done and I could no longer log in. Despite this, I have been able to open a new account with the same details (only my email and username were different). This is a clear failure to uphold their self-exclusion policy. I request a refund of my deposits, as they have not protected me as promised.
I used the same full name, address, phone number and bank card to open my new account, Only detail that was different was the email and username (which were also almost identical) Despite this, MyStake were unable to detect that I was a former user until I contacted them to shut my second account down.
I reached out to Mystake via email, and they assured me that someone from their compliance team would contact me, but that never happened. I also attempted to use their live chat, only to be told they couldn’t assist me. I'm now turning to CasinoGuru for help, as I feel that Mystake has taken advantage of me, and their failures are evident. I'm more than willing to provide any proof needed to support my case.
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