El jugador del Reino Unido se había autoexcluido de tres cuentas separadas con myStake debido a pérdidas excesivas, pero aun así pudo apostar utilizando la misma información KYC. El Equipo de Quejas revisó la situación y determinó que no se podían aplicar medidas de protección al jugador ya que el jugador no había informado al casino sobre sus problemas con el juego antes de realizar el depósito. En consecuencia, la queja fue rechazada.
MyStake se ha aprovechado de mí de forma muy grave. He tenido tres cuentas distintas con ellos y me he autoexcluido de todas ellas, una de ellas porque les dije que estaba perdiendo demasiado dinero. He utilizado la misma información KYC en todas las cuentas y, aun así, he podido seguir apostando. Ahora estoy atascado sin dinero, sin medios para conseguir dinero y en un estado mental muy malo. Adjunto algunas fotos de chats, correos electrónicos, etc. que muestran mis problemas.
Estimado CC1021,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con MyStake Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Sí, me han informado de que no procederán con el reembolso. Ya sabían de mis problemas y, como ya he añadido, utilizaron exactamente los mismos documentos KYC, pero me permitieron volver a jugar.
Gracias por tu respuesta.
Por favor, reenvíe la comunicación relevante entre usted y el soporte a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
Incluya cualquier prueba de que el casino conocía sus problemas con el juego, como un reconocimiento del soporte o una solicitud de autoexclusión enviada previamente que haya sido atendida.
Esperaré tu respuesta.
He enviado correos electrónicos con respecto a esto.
Gracias por tu correo electrónico.
Revisé sus solicitudes y parecen ser solicitudes de un simple cierre de cuenta.
Si no ha informado al casino sobre un problema con el juego, lamentablemente, la protección del jugador no se aplica a usted en esta situación.
Creemos que los casinos en línea deben protegerte después de que les informes sobre un problema de juego que no sucedió según la evidencia presentada. Por lo tanto, no podemos obligar al casino a reevaluar su decisión de negar un reembolso.
Si aún tiene dificultades para controlar su adicción al juego, consulte algunos recursos:
Como jugador residente en el Reino Unido, su primera opción es registrarse en GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk El sistema es obligatorio para los operadores en línea que operan bajo la UKGC. Los operadores están obligados a bloquearlo en función de la información personal proporcionada durante el registro.
Para los casinos en línea fuera de la licencia de UKGC, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Esta herramienta le permitirá bloquear sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia de autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.
Sobre todo, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true
Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative y sobre BetBlocker aquí https://betblocker.org/
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Por favor, hágame saber si hay alguna circunstancia que pueda haber pasado por alto, de lo contrario su queja será cerrada.
Estimado CC1021,
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
