El jugador de Grecia no ha recibido sus solicitudes de retiro de 280 € y 200 € realizadas el 22 y 24 de diciembre, respectivamente. Expresa su insatisfacción con las respuestas imprecisas del servicio de atención al cliente y ha solicitado el cierre de la cuenta sin necesidad de realizar más verificaciones.
Buenas noches y felices fiestas.
Hice una solicitud de retiro de 280€ el 22/12 y otra solicitud de 200€ el 24/12.
Mi queja, más allá de que aún no me han depositado el dinero que gané sin ningún bono sino con dinero real, es la FALTA de servicio tanto por el chat en vivo como por correo electrónico. Sus respuestas son siempre vagas, diciendo "recibirás tu dinero pronto", sin ninguna respuesta clara. He solicitado el pago y pedido el cierre de mi cuenta, pero su servicio sigue siendo FALTANTE...
He llegado a mi límite con este casino en particular...
¡Por favor ayuda!
Mi cuenta no requiere verificación como lo indica el CASINO.
Estimado arikosss09,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Debido al comportamiento de la empresa y especialmente de las personas que trabajan en atención al cliente que se burlan y constantemente copian y pegan respuestas sin dar una respuesta clara de cuándo se procesarán mis retiros, quiero proceder con el cierre de mi cuenta.
Siguen hablando de un aumento en el volumen de retiros y mi único retiro ya está
1 semana pendiente y dicen que procesar los retiros tarda de 1 a 3 días hábiles.
Por favor, ayúdenme de inmediato si pueden. ¡No quiero darles otra semana solo por su comportamiento!
Atentamente,
Marte
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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