El jugador de Myanmar había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El jugador informó que su retiro de $26,000 todavía estaba bajo revisión debido a la verificación KYC, a pesar de tener un historial de transacciones exitosas. Intentamos ayudar solicitando información y comunicación adicionales al jugador, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue rechazada.
El depósito fue rápido y tuve problemas para retirar $26464 y también me dijeron que había problemas con KYC después de haber realizado múltiples depósitos y retiros de 4 cifras en el pasado. KYC aún está pendiente y mi dinero está bloqueado de alguna manera en este retiro. El soporte ha estado diciendo que no hay una fecha estimada de cuándo recuperaré mi dinero. Lo usé para muchas apuestas y tengo un volumen de aproximadamente 90k (estimado en USD).
Han pasado más de dos semanas y mi dinero está bloqueado dentro de Shuffle.
30 de diciembre de 2024
Solía depositar y retirar dinero y ese día gané y traté de retirar.
Me pusieron en revisión de inmediato y me dijeron que necesitaban verificación KYC y proporcioné mi pasaporte.
Actualmente todavía estoy en revisión y mi retiro de $26000 todavía está bloqueado dentro de su plataforma.
He preguntado al soporte varias veces y solo me dieron la misma respuesta que revisarán y ninguna estimación.
Como si realmente hubiera perdido y ganado en esta baraja y tengo más de 80k de volumen y no tuve ningún problema hasta que gané la apuesta y la retiré.
También tengo más de 500k de volumen en juego y no tengo problemas después de usarlo durante 1 año.
Estimado dhlh002,
¿Podrías indicarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación y cuándo fue la última vez que les enviaste algún documento?
Además, reenvíe la comunicación entre usted y el casino relacionada con el caso a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
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