El jugador del Reino Unido ganó 38.000 € en Golden Panda Casino, pero después de retirar 20.000 €, descubre que su cuenta es inaccesible porque el casino ya no opera en el Reino Unido. Ha estado tratando de recuperar los 18.500 € restantes, pero después de múltiples contactos desde el 28 de noviembre de 2024, no recibe actualizaciones ni plazos para el proceso de reembolso.
Gané 38.000 € jugando a los juegos en vivo en el casino Golden Panda. Tienen límites de retiro que son 4.000 € por día, 10.000 € por semana y 20.000 € por mes. Pude retirar 20.000 € de mis ganancias en noviembre e iba a retirar el resto un mes después, pero cuando intenté iniciar sesión para jugar en algunas máquinas tragamonedas, no pude hacerlo. Hablé con el soporte del chat en vivo y me informaron que ya no operaban en el Reino Unido y que todas las cuentas que estaban registradas en el Reino Unido ya no podrían usarse. Entonces pregunté cómo obtendría lo que quedaba en mi cuenta (que son 18.500 €) y me dijeron que su departamento de cuentas tendría que reembolsarme manualmente, pero no podían decirme cuándo se haría ni ningún tipo de plazo para que se hiciera, pero dijeron que recibiría un correo electrónico cuando hubiera una actualización disponible. Mi primer contacto con ellos sobre esto fue el 28/11/24 y no he recibido ningún reembolso ni ningún correo electrónico de ellos y desde entonces he hablado con ellos en el chat en vivo unas 10 veces y me han dicho lo mismo cada vez que mi caso todavía está siendo analizado y no hay ninguna actualización disponible.
Estimado Jaff1283,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Pasé la verificación completa con el casino. Tuve que hacerlo antes de poder hacer mi primer retiro. Acumulé mis ganancias sin ningún bono y tengo estas capturas de pantalla de una conversación de chat en vivo en la que afirman que definitivamente recibiré mi dinero.
Acabo de hablar con ellos nuevamente y esto es lo que me han dicho.
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