El jugador de Ucrania tuvo problemas porque el casino no procesó un retiro de 1100 UAH, a pesar de haber completado la verificación de la tarjeta en dos idiomas. La verificación siguió siendo rechazada. El Equipo de Quejas señaló que el problema parecía estar resuelto, pero requirió la confirmación del jugador para cerrar oficialmente la queja. Sin esta confirmación, la queja fue rechazada.
No me están tramitando la retirada de 1100 UAH. He realizado la verificación de la tarjeta en dos idiomas, pero me la rechazan.
Estimado ukrmooooo,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿El único problema es la verificación de su tarjeta?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Se ha comunicado con el casino para preguntar sobre el motivo del rechazo del documento?
¿El método de pago está registrado a su nombre?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
No sé qué más dar, qué documento. Su agente dijo que la tarjeta estaba verificada. Se aprobó una captura de pantalla. Pero la verificación del método de pago no se completó. Solo hubo un depósito de una tarjeta. El soporte lo ignora, simplemente se desconectan. Resulta ser un círculo vicioso. Si quieres tomar el dinero, simplemente dilo y no me molestes.
Estimado ukrmooooo, por favor responde las preguntas anteriores.
Buen día, esto es la verificación del instrumento de pago, es decir la tarjeta. La tarjeta era virtual a mi nombre. Ya hice una plástica específicamente. El depósito fue uno de esta tarjeta. Pasé todas las demás verificaciones. Solo queda la tarjeta. Algunos dicen que se pasó la verificación. Esto no es cierto. Luego dijeron que haremos una verificación el día 31.
Estimado ukrmooooo, ¿estoy en lo cierto al decir que están esperando hasta fin de mes para recibir tu extracto bancario de enero?
¿En qué idioma entregaste los documentos?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
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